Esto significa que te reembolsaremos o abonaremos los gastos de envío (o la parte proporcional si algunos de los paquetes de un envío no cumplen el límite de tiempo) si lo solicitas, cuando la garantía de devolución de portes sea aplicable, si entregamos fuera de nuestro compromiso de tiempo. Esta cantidad no incluirá el IVA, derechos, impuestos o gravámenes, siempre que se cumplan las condiciones siguientes:

• la documentación y las etiquetas de envío de deben haber cumplimentado correctamente y las etiquetas deben fijarse en el momento de la reclamación;
• toda la documentación requerida por los países de origen, de destino o cualquier país de tránsito deberá estar total y correctamente cumplimentada y adjuntada al paquete o se debe proporcionar electrónicamente mediante UPS Paperless ^® Invoice (antes de 15 minutos de la última hora de recogida indicada por UPS) y UPS debe haberla recibido.
• en su caso, el paquete deberá llevar la etiqueta de entrega en sábado (para los destinos en los que exista este servicio);
• el envío deberá haber sido recibido por UPS antes de la última hora de recogida especificada por nosotros para la entrega garantizada;
• deberás haber notificado tu reclamación a UPS por escrito o telefónicamente en el plazo de 15 días a partir de la fecha concertada para la entrega, indicando el nombre y dirección del destinatario, fecha del envío, peso del paquete y número de seguimiento de UPS;
• el envío no debe haber requerido manipulación adicional, tal como se describe en la sección Manipulación adicional en nuestro sitio web;
• El remitente debe proporcionar a UPS la carga oportuna de toda la información aplicable. La carga oportuna, tal y como se utiliza en estas condiciones, hace referencia a la transmisión electrónica de toda la información aplicable (incluidos, entre otros, el nombre completo del destinatario, la dirección de entrega completa y las dimensiones y peso del envío) a UPS 15 minutos antes de la última hora de recogida especificada por UPS.

Ten en cuenta que la garantía de devolución de portes de UPS no es aplicable cuando el retraso en la entrega se debe a que el paquete no cumple con las limitaciones de servicio y las condiciones establecidas en nuestros Términos y condiciones de transporte, o si se debe a acontecimientos fuera de nuestro control (fuerza mayor).

Para saber si la garantía de devolución de portes es aplicable a tu envío, visita “Presupuesto” en nuestra página web e introduce tu información de envío.

Para reclamar la garantía de devolución de portes de los cargos de envío, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de UPS.​​

Asimismo, el titular de una cuenta UPS que utilice el Centro de facturación de UPS puede solicitar un reembolso de servicio garantizado a través de la opción “Conflicto” de la factura (consulta la sección “Conflictos y reembolsos” del “Centro de ayuda y soporte” del Centro de facturación para obtener instrucciones detalladas), si se presenta en un plazo de 15 días naturales desde la entrega programada.