Gửi Khiếu Nại UPS

Tại sao tôi không thể nộp khiếu nại trên UPS.com?

Hạn chế Người gửi hàng

• Người gửi hàng của bạn có giới hạn về tài khoản, điều này không cho phép người nhận hoặc bên thứ ba bắt đầu quy trình khiếu nại (Amazon, Dell, Apple). Liên hệ với người gửi hàng yêu cầu bạn gửi khiếu nại để được hỗ trợ thêm.

Xác thực tài khoản

• Tài khoản của bạn chưa được chúng tôi xác thực, vì vậy chúng tôi không thể cho phép bạn bắt đầu quá trình khiếu nại. Để xác thực tài khoản của bạn:
  - Chọn Tùy chọn thanh toán ở góc trên bên phải. Tiếp theo, chọn Tài khoản hiện có từ thả xuống Thêm phương thức thanh toán. Cuối cùng, chọn Thêm và làm theo hướng dẫn để bổ sung số tài khoản.
  - Nếu bạn là người dùng CampusShip hoặc Quantum View, hãy liên hệ với đại diện bán hàng để bổ sung (các) số tài khoản của bạn.

Giao bưu kiện

• Các bưu kiện mà bạn đã chọn để tài xế của chúng tôi giao (giao đến địa chỉ của bạn yêu cầu phải có chữ ký hoặc chọn giao bưu kiện đến tòa nhà chung cư của bạn qua tài khoản My Choice) sẽ không đủ điều kiện để gửi yêu cầu bồi thường.

Trách nhiệm pháp lý trong quá khứ

• Việc gửi khiếu nại phải được thực hiện trong thời gian giao hàng kịp thời. Khung thời gian để gửi khiếu nại có thể thay đổi theo quốc gia.

Điều tra hiện tại đang xử lý

• Bạn không thể gửi khiếu nại vì một yêu cầu khiếu nại đang được xử lý cho vấn đề của bạn.

false

Khoản thanh toán cho một khiếu nại được gửi đến đâu?

Khiếu nại và khoản hoàn trả sẽ được gửi đến địa chỉ đã lưu trong hồ sơ của UPS dành cho người gửi chính thức hoặc người thụ hưởng mà người gửi chính thức chỉ định. Nếu chọn phương thức Chuyển khoản điện tử (Electronic Fund Transfer, EFT), các khoản thanh toán khiếu nại sẽ được gửi trực tiếp vào tài khoản ngân hàng được cung cấp.

false

Trạng thái khiếu nại hiện tại của tôi có nghĩa là gì?

• Khiếu nại đã đưa ra: Khiếu nại đã được tạo và giấy tờ đã được gửi cho người gửi hàng để lập hồ sơ. Nếu bạn là người gửi hàng, bắt buộc phải có chứng từ thanh toán. Chọn Xem chi tiết từ giao diện khiếu nại và chọn tải lên chứng từ thanh toán.
• Đã lên lịch trình kiểm tra kiện hàng: UPS đã lên lịch kiểm tra bưu kiện bị hư hỏng. Các cập nhật về trạng thái kiểm tra sẽ có trên bảng điều khiển của bạn khi khả dụng.
• Khiếu nại được báo cáo – Tài liệu hỗ trợ đã tiếp nhận: Tài liệu hoặc ảnh bạn đã gửi đã được tải lên khiếu nại của bạn thành công.
• Đang đánh giá khiếu nại: Khiếu nại của bạn sẽ được phòng khiếu nại của chúng tôi xem xét.
• Hoàn thành đánh giá khiếu nại: Cuộc điều tra khiếu nại của bạn đã được hoàn tất và kết quả của cuộc điều tra sắp được công bố.
• Khiếu nại chưa được phê duyệt – Mô tả hàng hóa không đủ: UPS cần mô tả hàng hóa chi tiết để hoàn tất cuộc điều tra. Bạn sẽ nhìn thấy một biểu tượng trong bảng thông tin thông báo về hành động cần thiết tiếp theo.
• Khiếu nại chưa được phê duyệt – Không thể liên lạc với người nhận: UPS cần thông tin liên lạc chính xác của người nhận để hoàn thành cuộc điều tra. Bạn sẽ nhìn thấy một biểu tượng trong bảng thông tin thông báo về hành động cần thiết tiếp theo.
• Thanh toán đã được xử lý cho khiếu nại của bạn: Chi tiết thanh toán hiện có trên bảng điều khiển cho người giao hàng đã xác thực hoặc đại diện đã chỉ định của người gửi hàng.

false

Làm thế nào tôi có thể ngăn ngừa hư hỏng hoặc mất mát?

Nghiên cứu cho thấy rằng các bưu kiện bị hư hỏng hoặc thất lạc dẫn đến khiếu nại thường được đựng trong các hộp quá lớn hoặc quá nhỏ, ít đệm lót, không dán đúng nhãn trên bưu kiện của bạn hoặc hướng dẫn giao hàng không rõ ràng.

Để tránh hư hại và giúp bưu kiện của bạn đến đích một cách an toàn và nguyên vẹn, hãy tham khảo một số mẹo cơ bản mà chúng tôi đã tổng hợp ngay tại đây.

false

Làm thế nào để viết một mô tả chi tiết cho hàng hóa?

Khi viết mô tả hàng hóa, hãy cố gắng chi tiết nhất có thể bằng cách sử dụng các yếu tố như số sê-ri, tên thương hiệu, kích thước, màu sắc, loại bao bì, mẫu mã, số lượng hoặc bất kỳ thông tin nhận dạng quan trọng nào khác.

Dưới đây là một số ví dụ:

Quần áo

• Bộ đồ ngủ Polo gồm áo và quần, màu xanh navy, kích cỡ M

Sức khỏe và Sắc đẹp

• 5 chai kem chống nắng Avon cho da mặt, SPF 40, dung tích 3 oz, hộp màu vàng đỏ
• 20 lọ Vitacost Natural Vitamin E, 1000 IU, 60 viên nang mềm

Đồ dùng văn phòng, Sách và Khung ảnh

• 50 hộp bút bi đầu tròn BIC, ruột vừa, 1.0mm màu đen, 90 chiếc mỗi hộp
• 5 quyển sách giáo khoa, 'Spectrum Science', bìa mềm, bìa màu nâu, nhà xuất bản: Frank Schaffe

Lốp xe và Phụ tùng ô tô

• 2 Lốp xe Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

Điện tử

• Máy tính xách tay Lenovo ideapad 330, màn hình 15.6”, hệ điều hành Windows 10, bộ xử lý Intel Core i3-8130U Dual-Core, RAM 4GB, ổ cứng 1TB - màu xám bạch kim
• Lưu ý: Số sê-ri là yếu tố then chốt để xác định các món đồ trong quá trình tìm kiếm “Đồ thất lạc và tìm thấy” và là yêu cầu đối với một số loại hàng hóa nhất định, như các mặt hàng điện tử có giá trị trên $500,00. Nếu không cung cấp số sê-ri, quá trình điều tra khiếu nại có thể bị đóng do mô tả hàng hóa không đủ chi tiết. Cuộc điều tra có thể được mở lại khi cung cấp số sê-ri.

false