Proteja-se Contra Fraudes e Burlas

E-mails de spam e phishing

Os e-mails fraudulentos assumem muitas formas diferentes e constituem ações não autorizadas por parte de terceiros não associados à UPS. Estas mensagens de e-mail, designadas por "phishing" ou "spoofing", estão a tornar-se cada vez mais comuns e podem parecer legítimas ao incluírem marcas de empresas, cores ou isenções de responsabilidade legais das empresas. Familiarize-se com estes métodos de fraude e mantenha-se protegido:

• Spam: Muitas vezes designado por "e-mail de lixo", o spam consiste em mensagens de correio eletrónico não solicitadas e que têm como alvo o destinatário com mensagens de e-mail diretas.
• Phishing: O termo "phishing", no sentido de "pescar” informação confidencial, refere-se a um esquema em que o remetente tenta obter e utilizar informações pessoais ou financeiras de forma fraudulenta.

Informamos que a UPS não solicita pagamentos, informações pessoais, informações financeiras, números de conta, identificação, palavras-passe ou cópias de faturas de forma não solicitada através de e-mail, correio, telefone ou fax ou especificamente em troca do transporte de bens ou serviços. A UPS não assume qualquer responsabilidade por eventuais custos ou encargos incorridos no seguimento de atividade fraudulenta.

Ver exemplos de e-mails fraudulentos

Ter noção de e reconhecer cartas fraudulentas, e-mails e tentativas de phishing é essencial para se proteger contra roubos e outros crimes relacionados. Os indicadores comuns de que um e-mail pode ser fraudulento são os seguintes:

• Falhas de design: Um e-mail que contenha logótipos distorcidos ou com tamanhos irregulares
• Erros gramaticais: Erros gramaticais e uso excessivo de pontos de exclamação
• Erros ortográficos: Palavras escritas de forma incorreta ou hiperligações para websites alterados (por exemplo, alterações ou variações do endereço legítimo do site www.ups.com, tais como www.unitedparcelservices.com)
• Caráter urgente: Mensagens alarmantes a solicitar uma ação imediata, tais como "A sua conta será suspensa no prazo de 24 horas" ou "Contacte-nos de imediato para reclamar a sua encomenda ou prémio".
• Pedidos inesperados: Uma tentativa de obter dinheiro, informações financeiras (por exemplo, números de contas bancárias ou de cartões de pagamento) ou informações pessoais em troca da entrega de uma encomenda ou de outro artigo.
• Lacunas de comunicação: Um e-mail que não forneça um método de contacto alternativo para a comunicação das informações solicitadas (ou seja, telefone, correio ou locais físicos).
• Hiperligação que induz em erro: uma hiperligação contida num e-mail que parece direcionar o navegador para um site conhecido e seguro, mas que na realidade o direciona para outro local, potencialmente para um site não seguro ou fraudulento. É possível detetar esta situação ao passar com o cursor por cima da hiperligação. Esta ação faz com que o destino real da hiperligação seja apresentado numa janela pop-up, no canto inferior esquerdo da barra de estado ou noutra localização, dependendo do cliente de e-mail. Será sempre suspeito se o destino real não corresponder ao endereço apresentado na hiperligação. Desconfie sempre de hiperligações que contenham números em vez de letras, abreviaturas e ligeiros erros ortográficos.

Algumas comunicações legítimas por parte da UPS podem chegar-lhe sob a forma de um e-mail com uma hiperligação para uma "eparcel” (encomenda eletrónica) contida no e-mail. Estas mensagens são concebidas para aumentar a proteção das informações sensíveis e a respetiva hiperligação começará sempre por https://ftp2.ups.com.

As mensagens de e-mail fraudulentas parecem muitas vezes ter origem em fontes fidedignas, sendo o verdadeiro remetente revelado apenas através dos cabeçalhos da Internet (que não são os mesmos cabeçalhos do e-mail). Poderá encontrar os cabeçalhos da Internet no seu sistema de e-mail a partir do próprio mail, através de vários métodos, consoante sistema de e-mail que utiliza. Por exemplo, no Microsoft Outlook, é possível abrir o e-mail numa janela separada, clicando no separador "Ficheiro" e selecionando "Propriedades". Os cabeçalhos da Internet serão mostrados na caixa na parte inferior da janela.

Outras formas de evitar a fraude por e-mail:

• Nunca responda a e-mails ou proceda a qualquer ação, nem selecione hiperligações com origem desconhecida que solicitem o fornecimento, atualização ou verificação de dados pessoais, financeiros ou outro tipo de informação confidencial.
• Esteja atento a e-mails ou chamadas telefónicas suspeitas a solicitar a validação dos seus dados da conta UPS.
• Utilize um browser de Internet seguro.
• Não divulgue o seu nome de utilizador ou palavra-passe UPS.com.
• Altere a palavra-passe com regularidade.
• Crie palavras-passe fortes através da combinação de letras e números.
• Utilize sempre software antivírus atualizado e pondere a utilização de um programa de deteção de spyware.
• Proteja o seu computador com software ou hardware de firewall.
• Não aceda a informação confidencial em cafés com ligação à Internet, bibliotecas públicas, etc.
• Se estiver a utilizar um dispositivo sem fios, certifique-se de que cumpre as instruções do fabricante sobre o estabelecimento dos serviços e as definições para garantir um nível de segurança adequado.

Para mais informações sobre spam ou phishing, consulte website da Comissão Federal do Comércio dos EUA.

Visite a página da Comissão Federal do Comércio dos EUA

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Mensagens de texto, chamadas telefónicas e outras comunicações fraudulentas

Para além dos websites e e-mails fraudulentos, os autores de fraudes podem também utilizar o telefone, mensagens de texto, fax, cartas ou outros meios de comunicação para tentar recolher as suas informações pessoais. Estas comunicações fraudulentas constituem ações não autorizadas por parte de terceiros sem qualquer ligação à UPS. As comunicações fraudulentas que alegam ser provenientes da UPS podem indicar que existe uma encomenda à espera de ser entregue. Estas comunicações irão geralmente solicitar informações pessoais e/ou um pagamento adiantado da encomenda, ou podem ainda indicar a necessidade de atualizar a sua conta, através da obtenção de informações pessoais ou de uma cópia da sua fatura UPS. As hiperligações nas mensagens de texto podem conter malware ou direcioná-lo para um website fraudulento.

Se a UPS o contactar a propósito de uma encomenda, o representante da UPS irá sempre fornecer-lhe um número de rastreamento, que poderá verificar no nosso website. A UPS poderá ainda contactá-lo regularmente relativamente a ofertas de serviços ou para efeitos de marketing, mas é sempre possível verificar o nosso número de telefone e voltar a ligar antes de continuar.

Se nalguma situação não tiver a certeza relativamente à validade da comunicação, pergunte o primeiro e o último nome do interlocutor e solicite um contacto telefónico telefone para o qual possa ligar.

Se não tiver a certeza relativamente à validade de um texto, não clique ou selecione nenhuma das hiperligações ou abra quaisquer anexos, já que podem conter vírus.

Ver exemplos de mensagens de texto
Ver exemplos de faxes fraudulentos

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Sítios web falsos

No passado, os autores de fraudes bem-sucedidos necessitavam de se apresentar com uma "cara honesta". No entanto, os criminosos dos dias de hoje necessitam apenas de um website ou e-mail com um aspeto legítimo para cometerem fraudes.

Monitorizamos regularmente a Internet na busca de utilizações não autorizadas da marca da UPS, de forma a proteger os nossos clientes. O uso não autorizado ou ilícito da propriedade intelectual da UPS (marcas registadas, direitos de autor, patentes e segredos comerciais) é analisado e devidamente tratado, se conhecido. Tenha em atenção que alguns websites fraudulentos podem parecer e dar a sensação de serem um site legítimo da UPS. Para ter a certeza de que está a aceder a um website autorizado da UPS, use "ups.com" em vez de uma hiperligação integrada noutra fonte.

Ver exemplos de websites fraudulentos

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Cheques ou ordens de pagamento fraudulentos

Um tipo de fraude envolve o envio de cheques ou ordens de pagamento fraudulentas, geralmente através do serviço UPS Next Day Air^®, quer seja em resposta a um anúncio online ou como parte de uma oferta de emprego fraudulenta. Nunca assuma que o método de entrega confere qualquer tipo de legitimidade ao conteúdo da encomenda.

Se recebeu um cheque ou uma ordem de pagamento inesperados, desconfie da sua autenticidade e assuma que se trata de uma fraude. Tenha também especial atenção se receber um cheque ou uma ordem de pagamento num valor superior ao esperado. Poderá ser contactado por e-mail com um pedido para levantar ou depositar dinheiro e devolver uma parte do mesmo através da Western Union ou outro meio. O autor da fraude irá comunicar-lhe que poderá ficar com uma parte do dinheiro, o que não é muito generoso, já que o cheque original será, muito provavelmente, falso. O próprio banco poderá acreditar, inicialmente, que o cheque ou a ordem de pagamento são legítimos, mas acabará por descobrir a verdade mais tarde e devolver-lho para efeitos de reembolso.

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Fraudes “Trabalhe a partir de casa”

A maioria das fraudes "trabalhe a partir de casa" pode ser evitada se estiver atento às falsas promessas de rendimentos irrealistas, sem necessidade de experiência ou trabalhos que exijam um pagamento antes de serem divulgados quaisquer pormenores. Contudo, algumas destas fraudes são mais difíceis de identificar como sendo atividade fraudulenta e podem acabar por imputar-lhe responsabilidades. Alguns exemplos identificados incluem:

1. Processador de folhas de salário (ou outros cheques): A versão fraudulenta deste trabalho envolve a impressão e o envio de "folhas de salários" ou outros cheques ou ordens de pagamento (geralmente através do serviço UPS Next Day ^® Air ou outra forma de entrega noturna). O autor da fraude pode ter fornecido ou ter-lhe solicitado a aquisição de um software de controlo de produção e irá fornecer ou solicitar que obtenha um número de conta UPS (ou outra empresa concorrente). O autor da fraude pode também fornecer um número de conta bancária para utilizar na impressão dos cheques, uma assinatura digital e uma lista de nomes, moradas e montantes para pagamento. Os cheques fraudulentos são então enviados para pessoas que publicaram artigos para venda. A essas pessoas é solicitado que levantem os cheques, muitas vezes por um valor superior ao preço de venda, e que devolvam uma parte do dinheiro juntamente com o artigo comprado. Os cheques são mais tarde devolvidos pelo banco como fraudulentos.
2. Cliente mistério: Os clientes mistério legítimos fazem compras em lojas e fornecem feedback à loja (ou a terceiros) relativamente à experiência. Na versão fraudulenta deste trabalho, é solicitado aos "clientes mistério" que utilizem os fundos que lhes foram enviados por cheque ou ordem de pagamento, que mais tarde se vêm a revelar fraudulentos. Por vezes, isto implica a transferência de uma parte do dinheiro para um terceiro (por exemplo, a Western Union).
3. Função de Processamento de devoluções: A versão fraudulenta deste trabalho oferece trabalho a tempo parcial para receber e processar encomendas recebidas de clientes de uma empresa. Geralmente, estas empresas comercializam equipamentos eletrónicos, acessórios para bebé ou peças automóveis. O trabalhador recebe instruções no sentido de inspecionar as encomendas e a seguir as instruções recebidas do seu "Gestor de Devoluções", tais como voltar a embalar o produto e enviar a mercadoria para outro local. Poderá não haver nenhuma despesa inicial e todos os produtos são encomendados e enviadas para si nesta função. A comunicação é feita essencialmente via e-mail.

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Etiquetas contrafeitas

Os burlões criam etiquetas falsas. Uma vez criadas, podem enviar mercadorias com essas etiquetas ou revendê-las de forma fraudulenta.

Sempre que esta situação acontece, a nossa política consiste em remover o envio da nossa rede e contactar as autoridades policiais, se necessário.

Se acredita que isto se passou consigo, recomendamos que contacte imediatamente o seu expedidor para ver o que este pode fazer por si.

Para ajudar a evitar que tal volte a acontecer no futuro, é sempre preferível enviar diretamente a partir da UPS, usando etiquetas criadas em UPS.com, com a sua própria conta de envio.

O velho ditado é verdadeiro: Se parece demasiado bom para ser verdade, é porque provavelmente é.

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Fraude com números de referência

Seguem-se algumas dicas para o ajudar a proteger-se contra as fraudes relacionadas com o número de referência para efeitos de rastreio:

• Esteja atento a quaisquer e-mails ou telefonemas suspeitos, nos quais lhe seja solicitada a validação dos números de rastreio com os números de referência.
• Não forneça números de rastreio a terceiros.
• Crie números de referência únicos usando uma combinação de letras e números.
• Altere frequentemente os números de referência.

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