En United Parcel Service (en su conjunto, “UPS”) respetamos su preocupación por la privacidad.

El presente Aviso de privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos, las formas en que podemos utilizar dicha información y las personas o entidades con las que podemos compartirla. El aviso también describe las medidas que tomamos para proteger la información personal. Además, le indicamos cómo puede solicitarnos que (i) accedamos a la información personal que mantenemos sobre usted, o la modifiquemos, (ii) retiremos el consentimiento que nos proporcionó previamente, (iii) nos abstengamos de enviarle determinadas comunicaciones y (iv) respondamos a las preguntas que tenga sobre nuestras prácticas de privacidad.

Este Aviso de privacidad no es un contrato y no crea ningún derecho ni obligación contractual.

Este Aviso de privacidad no se aplica a The UPS Store ni a ninguna otra localidad minorista ni a ninguna subsidiaria o afiliada de United Parcel Service, Inc. que tenga su propio aviso de privacidad. Este Aviso de privacidad tampoco se aplica a la información personal sobre los empleados.

Nuestras prácticas de privacidad pueden variar según los países o territorios en los que desarrollamos nuestra actividad a fin de respetar las prácticas locales y los requisitos legales, que podemos explicar por medio de anexos específicos de cada jurisdicción a este Aviso de privacidad. En caso de que exista algún conflicto o incoherencia entre el anexo específico de la jurisdicción que se aplique a usted y el cuerpo principal de este Aviso de privacidad, regirán y prevalecerán los términos de dicho anexo.

Podemos obtener información personal (como nombre, datos de contacto e información de pago) en relación con diversas actividades, como (i) uso de los sitios web y aplicaciones de UPS, (ii) actividades de envío, incluidas la entrega y el recogido de envíos, (iii) solicitudes de rastreo de envíos o de respuesta a preguntas, (iv) eventos en los que participamos, (v) promociones y otras ofertas, y (vi) llamadas realizadas o chats a través de la web con centros de atención al cliente y contabilidad que se pueden grabar.

Los tipos de información personal que podemos obtener incluyen los siguientes:

• Información de contacto de particulares y empresas (como nombre, nombre de la empresa, dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono o fax).
• Información de envío como (i) datos de contacto relacionados con el envío, como el nombre, la dirección física, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del remitente y del destinatario o el vecino (para la función “Dejar a un vecino” de UPS My Choice), (ii) la firma como prueba de entrega, (iii) el número de cuenta de UPS y (iv) la información que se nos facilite que nos ayude a acceder a las ubicaciones a las que prestamos servicio y (v) número de rastreo de paquetes, (vi) información creada por UPS o los Socios Comerciales de UPS para documentar el proceso de entrega y la información que se nos facilite en relación con el contenido de determinados envíos, pero solo en la medida en que pueda vincularse a dicho contenido una persona identificable.
• Información que nos permite verificar la identidad de una persona.
• Nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a las que se nos pide que enviemos información.
• Información facilitada en respuesta a las encuestas.
• Nombre de usuario, contraseña y otras credenciales utilizadas para acceder a los productos y los servicios de UPS.
• Nombres de usuario de redes sociales, contenido y otros datos publicados en nuestras páginas oficiales de redes sociales o en cualquier otro lugar de Internet (como otras ubicaciones públicas), e información (como la dirección de correo electrónico y otra información que permita compartir) que obtengamos a través de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de redes sociales relacionados con UPS (incluidos servicios de inicio de sesión de terceros como “Iniciar sesión con Facebook”).
• Información proporcionada por usted o que obtengamos en relación con plataformas de terceros que usted utilice para interactuar con nosotros, como plataformas de mensajería instantánea y comunicación. Eso incluye: (i) el contenido de los mensajes que envíe; (ii) el contenido de nuestras respuestas (por ejemplo, proporcionar información solicitada); y (iii) metadatos vinculados a esos mensajes (como una conversación o ID de usuario), pero solo en la medida en que una persona identificable pueda vincularse a dicha información.
• La ubicación geográfica de su dispositivo móvil si utiliza ciertas funciones de nuestras aplicaciones.
• Información de pago (incluidos los datos de la tarjeta de pago o el número de los servicios de pago en línea y la dirección de facturación) e información financiera (como números de cuentas bancarias).
• Número de identificación fiscal o número de identificación empresarial (en la medida en que constituya información personal) en circunstancias en las que solicite productos o servicios para los que se requiera esta información, o en relación con determinadas promociones o sorteos de premios.
• Otros datos personales que se nos proporcionen para obtener un producto o servicio de UPS.
• Video e imágenes fijas que recopilemos mediante el uso de tecnología de video en las instalaciones de UPS y en los vehículos de paquetes de UPS, con sujeción a los requisitos y las limitaciones de la legislación aplicable, pero solo en la medida en que pueda vincularse a una persona identificable con dichos videos o imágenes fijas.

También recibimos información personal de nuestros clientes para prestarles servicios. Podemos recibir información personal de terceros, incluidas bases de datos públicas, plataformas de redes sociales, plataformas de mensajería instantánea y comunicación, o terceros asociados, como proveedores de análisis o mercadeo.

Cuando recogemos o entregamos un envío o prestamos otros servicios, podemos obtener datos sobre la ubicación física. Esto incluye, por ejemplo, datos que identifican la ubicación real de una dirección física utilizando información como datos GPS, geocódigos, información de latitud y longitud e imágenes de las distintas ubicaciones.

Además, cuando visite nuestros sitios web, utilice nuestro chatbot y aplicaciones, interactúe con UPS a través de plataformas de terceros, como plataformas de mensajería instantánea y comunicación, o interactúe con herramientas, widgets o complementos relacionados con UPS, podremos recopilar determinada información por medios automatizados, como cookies y monitores de acceso a la página. La información que recopilamos de este modo incluye la dirección IP, el identificador único del dispositivo, las características del navegador, las características del dispositivo, el sistema operativo, las preferencias de idioma, las URL de referencia, información sobre las acciones realizadas y las fechas y las horas de actividad. Una “cookie” es un archivo de texto que los sitios web envían a la computadora de un visitante o a otro dispositivo conectado a Internet para identificar de forma exclusiva el navegador del visitante o para almacenar información o ajustes en el navegador. Un “monitor de acceso a la página”, también conocido como etiqueta de Internet, etiqueta de píxel o GIF transparente, enlaza páginas web o aplicaciones a servidores web y puede utilizarse para transmitir información a un servidor web. A través de estos métodos de recopilación automatizada, obtenemos y almacenamos datos de “secuencia de clics” que nos indican patrones de uso. Podemos vincular determinados elementos de datos que hemos recopilado por medios automatizados, como la información de su navegador, con otra información que hayamos obtenido sobre usted para saber, por ejemplo, si ha abierto un correo electrónico que le hayamos enviado. También utilizamos herramientas de análisis de terceros que recopilan información sobre el tráfico de visitantes en nuestros sitios web o aplicaciones. Su navegador puede indicarle cómo recibir notificaciones cuando reciba determinados tipos de cookies o cómo restringir o desactivar determinados tipos de cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que sin cookies es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestros sitios web o aplicaciones. Tanto nosotros como otros (como nuestras redes publicitarias) podemos recopilar información personal sobre las actividades en línea de nuestros visitantes, en el tiempo y a través de sitios web de terceros, cuando utilizan nuestros sitios web y aplicaciones.

Cuando visita nuestros sitios web y aplicaciones, recopilamos información de análisis de sesión, como el comportamiento de navegación, los patrones de clic, las pulsaciones de teclas y las páginas visitadas. Nosotros y nuestro proveedor de servicios de terceros también podemos recopilar, grabar y analizar las interacciones con la función de chat de nuestro sitio web y nuestra aplicación. Esta información nos ayuda a comprender las actividades en línea de nuestros clientes, determinar los patrones de uso, proporcionar servicio y asistencia al cliente, y mejorar y restringir la funcionalidad del sitio web. Esta información también es útil para nuestros equipos de experiencia a fin de que puedan diseñar mejores experiencias para usted.

Los proveedores de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de terceros en nuestros sitios web y aplicaciones, como el botón “Me gusta” de Facebook, también pueden utilizar medios automatizados para recopilar información sobre sus interacciones con estas funciones. Esta información está sujeta a las políticas o avisos de privacidad de estos proveedores.

Podemos utilizar la información que obtenemos para hacer lo siguiente:

• Recoger, entregar y rastrear envíos.

• Proporcionar los productos y servicios que solicite (como logística, gestión de la cadena de suministro, servicios de despacho de aduanas y corretaje y servicios financieros).

• Procesar y cobrar pagos.

• Proporcionar atención al cliente y contestarle y comunicarnos con usted acerca de sus solicitudes, preguntas y comentarios

• Enviarle actualizaciones del rastreo (de UPS o de nuestros socios comerciales), comunicarnos directamente con usted para ayudarle a seleccionar opciones de entrega convenientes y facilitar la entrega (siempre que se haya obtenido su consentimiento cuando sea necesario).

• Establecer y gestionar su cuenta de UPS (incluida su cuenta en línea en UPS.com y sus diversas funciones, como la agenda de direcciones y el Centro de Facturación de UPS)

• Ofrecerle productos y servicios que consideremos que puedan interesarle.

• Comunicarle y administrar su participación en eventos especiales, programadores, encuestas, concursos, sorteos y otras ofertas o promociones.

• Permitirle publicar en nuestros blogs e interactuar con UPS a través de las redes sociales y otras plataformas de terceros que utilice (como mensajería instantánea y plataformas de comunicación).

• Enviar información a sus contactos si nos lo solicita.

• Tramitar las reclamaciones que recibamos en relación con nuestros servicios.

• Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluido el desarrollo de nuevos productos y servicios; gestionar nuestras comunicaciones; determinar la eficacia de nuestras ventas, mercadeo y publicidad; analizar y mejorar nuestros productos, servicios, tecnologías, sitios web y aplicaciones, incluidas tecnologías de inteligencia artificial; garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas de información; realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobro; y mejorar y mantener la calidad de nuestros servicios al cliente).

• Realizar análisis de datos (incluida la búsqueda y el análisis de mercados, el análisis de tendencias y la elaboración de perfiles, el análisis financiero y la anonimización de información personal).

• Proteger, identificar y prevenir el fraude y otras actividades prohibidas o ilegales, reclamaciones y otras responsabilidades.

• Cumplir los requisitos legales aplicables y nuestras políticas.

• Interponer, hacer valer y defender reclamaciones legales.

• Supervisar los problemas de cumplimiento e informar al respecto.

Además, utilizamos la información recopilada en línea a través de cookies, monitores de acceso a la página y otros medios automatizados para (i) personalizar las visitas de los usuarios a nuestros sitios web y aplicaciones, (ii) ofrecer contenidos (incluida publicidad) adaptados a los intereses de nuestros usuarios y a la manera en que los usuarios navegan por nuestros sitios web y aplicaciones, (iii) mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario, (iv) depurar, identificar y reparar errores que afecten a la funcionalidad prevista de nuestros sitios web, (v) proporcionar servicio y atención al cliente y (vi) gestionar nuestro negocio. Podemos complementar los datos que recopilamos por medios automatizados con información sobre su ubicación (como su código postal) para ofrecerle contenidos que puedan interesarle. También utilizamos esta información para diagnosticar problemas técnicos y de servicio, administrar nuestros sitios web y aplicaciones, identificar a los usuarios de nuestros sitios web y aplicaciones y recopilar información demográfica sobre nuestros usuarios. Utilizamos los datos de secuencia de clics para determinar los patrones de uso y cómo podemos adaptar nuestros sitios web y aplicaciones para satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios. Nuestros sitios web y aplicaciones no están diseñados para responder a las solicitudes de “no rastrear” de los navegadores.

En nuestros sitios web y aplicaciones, podemos recopilar información sobre sus actividades en línea para ofrecerle publicidad sobre productos y servicios adaptados a sus intereses individuales. Esta sección de nuestro Aviso de privacidad proporciona detalles y explica cómo hacer efectivas sus opciones.

Es posible que vea determinados anuncios en otros sitios web porque participamos en redes publicitarias. Las redes publicitarias nos permiten dirigir nuestros mensajes a los usuarios a través de medios demográficos, contextuales y según los intereses. Estas redes rastrean sus actividades en línea en el tiempo mediante la recopilación de información a través de medios automatizados, incluido el uso de cookies, registros del servidor web y monitores de acceso a la página. Las redes utilizan esta información para mostrarle anuncios que pueden adaptarse a sus intereses individuales. La información que nuestras redes publicitarias pueden recopilar incluye datos sobre sus visitas a los sitios web que participan en las redes publicitarias correspondientes, como qué páginas o anuncios ve y qué acciones que realiza en los sitios web. Esta recopilación de datos tiene lugar tanto en nuestros sitios web como en sitios web de terceros que participan en las redes publicitarias. Este proceso también nos ayuda a hacer un seguimiento de la eficacia de nuestras iniciativas de mercadeo. Para saber cómo excluirse de la publicidad según los intereses de esta red publicitaria, seleccione aquí.

No vendemos ni compartimos de ningún otro modo su información personal, salvo en los casos descritos en este Aviso de privacidad. Para llevar a cabo nuestros servicios de recogido y entrega, compartimos información de envío con terceros, como remitentes, destinatarios, terceros pagadores y destinatarios. También compartimos información personal con terceros que la necesiten para prestan servicios en nuestro nombre siguiendo nuestras instrucciones, incluidos los proveedores de software que dan soporte a nuestros chats a través de la web. Estos terceros no están autorizados por nosotros a utilizar o divulgar la información, salvo en la medida en que sea necesario para prestar servicios en nuestro nombre o cumplir requisitos legales.

También podemos compartir la información personal que obtenemos con nuestros afiliados, franquiciados, revendedores y socios de mercadeo conjunto. Dichas entidades, denominadas conjuntamente en el presente documento “Socios comerciales de UPS”, podrán utilizar la información para los fines descritos en el presente Aviso de privacidad. Podremos compartir los datos de localización física con nuestros Socios Comerciales de UPS y otros terceros para, por ejemplo, mejorar los servicios por localización y desarrollar mapas precisos y actualizados. Además, salvo en los casos que se describen a continuación y a menos que usted se oponga, podremos compartir otros datos personales con terceros que no sean Socios Comerciales de UPS para los fines propios de dichos terceros, como ofrecerle productos o servicios que puedan interesarle.

La información recopilada a través de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de terceros (como la información obtenida a través de servicios de inicio de sesión de terceros o la relacionada con su uso de un botón “Me gusta” de Facebook) la recopilan directamente los proveedores de estas funciones. Esta información está sujeta a las políticas de privacidad de los proveedores de las funciones, y UPS no es responsable de las prácticas de información de dichos proveedores.

Muchos de nuestros clientes subcontratan la totalidad o parte de sus cadenas de suministro con nosotros. A través de nuestras unidades de negocio de expedición y logística, gestionamos estas cadenas de suministro, y nos centramos en la optimización de la cadena de suministro, el transporte de mercancías y el comercio internacional y los servicios de despacho de aduanas para nuestros clientes en todo el mundo (incluida una amplia variedad de soluciones de transporte, como carga aérea, marítima y terrestre). También proporcionamos información a sistemas tecnológicos e instalaciones de distribución adaptadas a las cadenas de suministro únicas de sectores específicos, como atención médica, tecnología y empresas de consumo y minoristas. En el transcurso de la prestación de servicios de transporte y logística, podemos obtener, utilizar y divulgar información personal sobre los clientes de nuestros clientes. En estas circunstancias, procesamos la información sobre la base del acuerdo con nuestro cliente.

También podemos revelar información sobre usted (i) si así nos lo exige la ley, un reglamento o un procedimiento legal (como una orden judicial o una citación), (ii) en respuesta a solicitudes de agencias gubernamentales, como las autoridades de orden público, o (iii) cuando creamos que la revelación es necesaria o apropiada para evitar daños físicos o pérdidas financieras o en relación con una investigación de una actividad ilegal presunta o real. Nos reservamos el derecho a transferir cualquier información que tengamos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos (incluso en caso de reorganización, disolución o liquidación).

De conformidad con los requisitos y las limitaciones de la legislación aplicable, (i) podrá obtener una copia de determinados datos personales que conservamos sobre usted o actualizar o corregir inexactitudes en dichos datos a través de su cuenta de ups.com en UPS.com, (ii) podrá solicitar que eliminemos la información personal que hayamos recopilado sobre usted, o (iii) podrá tener derecho a acceder a los datos personales que conservamos sobre usted poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección “Cómo ponerse en contacto con nosotros” del presente Aviso de privacidad. Para contribuir a proteger su privacidad y mantener la seguridad, tomaremos medidas para verificar su identidad o podremos pedirle que nos proporcione otros datos antes de otorgarle acceso a la información. Además, si cree que la información personal que conservamos sobre usted es inexacta, de conformidad con los requisitos y las limitaciones de la legislación aplicable, puede solicitar que corrijamos o modifiquemos la información poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación. Es posible que tenga otros derechos relacionados con la privacidad, tal como se describe en los anexos específicos de cada jurisdicción a este Aviso de privacidad.

Podemos transferir la información personal que recopilamos sobre usted a países distintos del país en el que se recopiló la información originalmente. Es posible que esos países no tengan la misma legislación en materia de protección de datos que el país en el que usted facilitó inicialmente la información.

Cuando transfiramos su información personal a otros países, protegeremos esa información según se describe en este Aviso de privacidad y de acuerdo con la legislación aplicable. Utilizamos protecciones contractuales para la transferencia de información personal entre diversas jurisdicciones (incluidas, por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea). También hemos establecido un Código de Privacidad (Normas Corporativas Vinculantes) para Clientes de todo el grupo UPS con el fin de proteger las transferencias de datos personales de nuestros clientes, proveedores y socios comerciales fuera del Espacio Económico Europeo, tal y como exigen las leyes de protección de datos aplicables.

No recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de 13 años a través de nuestros sitios web ni de nuestras aplicaciones. Si cree que algún menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros como se indica en la sección “Cómo ponerse en contacto con nosotros” de este Aviso de privacidad y nos encargaremos de eliminarla.

Mantenemos medidas de protección administrativa, técnica y física diseñadas para proteger la información personal que usted provea del uso, la divulgación, el acceso, la alteración, la pérdida o la destrucción accidentales, ilegales o no autorizados. Aunque tomamos medidas para limitar el acceso a nuestras instalaciones y vehículos a las personas autorizadas, la información que se encuentra en el exterior de un paquete o carta puede ser visible para otras personas.

Sus datos personales no se almacenarán durante más tiempo del que sea necesario para los fines para los que se recopilaron o según lo exijan las políticas de conservación aplicables o la legislación aplicable. Nuestras políticas de conservación respetan los plazos de prescripción locales y las obligaciones legales nacionales de UPS.

Este Aviso de privacidad puede actualizarse periódicamente y sin previo aviso para incluir cambios en nuestras prácticas de información personal. Publicaremos un aviso destacado en nuestros sitios web para notificarle los cambios importantes que se produzcan en nuestro Aviso de privacidad e indicaremos en la parte superior del aviso cuándo se actualizó más recientemente.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este Anexo, comuníquese con nosotros por correo electrónico utilizando el  Formulario web de privacidad de UPS .

También puede escribirnos a:

UPS Corporate Headquarters
Atención: Global Privacy Manager (Gerente de Privacidad Global)
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
Estados Unidos

Le ofrecemos ciertas opciones sobre cómo nos comunicamos con usted y qué información recopilamos de usted. Puede optar por no recibir nuestras comunicaciones de mercadeo por correo electrónico; para hacerlo, seleccione el enlace de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos de mercadeo, seleccione el enlace de cancelación de suscripción por correo electrónico que aparece a continuación, ajuste sus preferencias de correo electrónico en su perfil de ups.com o póngase en contacto con nosotros como se especifica en la sección “Cómo ponerse en contacto con nosotros” que aparece más arriba. También puede pedirnos que no le enviemos otras comunicaciones de mercadeo poniéndose en contacto con nosotros como se especifica en la sección “Cómo ponerse en contacto con nosotros” más arriba, y atenderemos su solicitud. En consonancia con las opciones disponibles en la sección “Información que compartimos”, puede retirar su consentimiento u oponerse a que se comparta determinada información seleccionando el enlace de Cancelación de suscripción por correo electrónico que se encuentra más abajo o poniéndose en contacto con nosotros como se indica más arriba. Además, con sujeción a los requisitos y limitaciones de la legislación aplicable, puede oponerse en cualquier momento, por motivos legítimos y de forma gratuita, al tratamiento de su información personal, y aplicaremos sus preferencias en el futuro.

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