Protéjase del fraude y las estafas

Correo basura y phishing

Los mensajes de correo electrónico fraudulentos adoptan muchas formas diferentes y son acciones no autorizadas de terceros que no están relacionados con UPS. Estos mensajes de correo electrónico denominados “phishing” o “spoofing” son cada vez más comunes y pueden parecer legítimos porque incorporan marcas, colores u otros avisos legales de la empresa. Protéjase conociendo estos métodos de fraude:

• Spam: El spam, a menudo denominado “correo basura”, son mensajes de correo electrónico que el destinatario no ha solicitado y que se dirigen a él con mensajes de correo directo.
• Phishing: El término “phishing”, como en la pesca de información confidencial, se refiere a una estafa en la que el remitente intenta obtener y utilizar información personal o financiera de forma fraudulenta.

Tenga en cuenta que UPS no solicita pagos, información personal, información financiera, números de cuenta, identificaciones, contraseñas ni copias de facturas de manera espontánea por correo electrónico, correo postal, teléfono o fax, ni específicamente a cambio del transporte de bienes o servicios. UPS no acepta ninguna responsabilidad por los costos o los cargos en los que se incurra como resultado de una actividad fraudulenta.

Ver ejemplos de correos electrónicos fraudulentos

Conocer y reconocer las cartas, los correos electrónicos y los intentos de phishing fraudulentos es vital para protegerse contra el robo y otros delitos relacionados. Entre los indicadores comunes de que un correo electrónico puede ser fraudulento se incluyen los siguientes:

• Fallas de diseño: Un correo electrónico que contiene logotipos distorsionados o de tamaño irregular
• Gramática con errores: Errores gramaticales y uso excesivo de signos de exclamación
• Errores ortográficos: Palabras mal escritas o enlaces a sitios web alterados (por ejemplo, modificaciones o variaciones de la dirección legítima del sitio web www.ups.com, como www.unitedparcelservices.com).
• Urgencia: Mensajes alarmantes que solicitan una acción inmediata, como “Su cuenta será suspendida en 24 horas” o “Póngase en contacto con nosotros de inmediato para reclamar su paquete o premio”.
• Solicitudes inesperadas: Una solicitud que intenta obtener dinero, información financiera (ej., números de cuentas bancarias o tarjetas de pago), o información personal a cambio de la entrega de un paquete u otro artículo
• Vacíos de comunicación: Un correo electrónico que no proporcione un método alternativo para comunicar la información solicitada (es decir, teléfono, correo postal o lugares físicos).
• Enlace engañoso: Un enlace incluido en un correo electrónico que parece dirigir su navegador a un sitio conocido y seguro, pero que en realidad lo dirige a otra ubicación, posiblemente a un sitio inseguro o fraudulento. Puede detectarlo pasando el cursor por encima del enlace. Esto hace que el destino real del enlace se muestre en una ventana emergente, en la parte inferior izquierda de la barra de estado o en otro lugar dependiendo de su cliente de correo electrónico. Es sospechoso si el destino real no coincide con la dirección del enlace. Sospeche también de enlaces que contengan números en lugar de letras, abreviaturas y errores ortográficos menores en el enlace.

Algunas comunicaciones legítimas de UPS pueden llegar en forma de correo electrónico con un enlace “epackage” incluido en él. Estos mensajes están diseñados para aumentar la protección en torno a la información confidencial, y el enlace asociado siempre empezará por https://ftp2.ups.com.

Los correos electrónicos fraudulentos a menudo parecen proceder de fuentes confiables, con el verdadero remitente que se revela solo a través de los encabezados de Internet (no es lo mismo que los encabezados de correo electrónico). Los encabezados de Internet se pueden encontrar a través de su sistema de correo electrónico desde el propio correo electrónico, utilizando varios métodos dependiendo del sistema de correo electrónico que use. Por ejemplo, para hacerlo en Microsoft Outlook, basta con abrir el correo electrónico en una ventana aparte, hacer clic en la pestaña “Archivo” y elegir “Propiedades”. Los encabezados de Internet aparecerán en el recuadro de la parte inferior de la ventana.

Otras formas de evitar el fraude por correo electrónico:

• No responda ni actúe ante correos electrónicos ni seleccione enlaces de sitios web de ninguna fuente desconocida que le solicite proporcionar, actualizar o verificar información personal, financiera u otro tipo de información confidencial.
• Sea cauteloso con respecto a cualquier correo electrónico o llamada telefónica sospechosos que le soliciten validar la información de su cuenta de UPS.
• Utilice un navegador de Internet seguro.
• No proporcione su nombre de usuario ni su contraseña de UPS.com.
• Cambie su contraseña regularmente.
• Cree contraseñas difíciles de descifrar usando una combinación de letras y números.
• Utilice siempre un programa de protección contra virus actualizado y considere utilizar programas de detección de spyware.
• Equipe su computadora con un firewall en software o hardware.
• No acceda a información confidencial en cibercafés, bibliotecas públicas con Internet, etc.
• Si utiliza un dispositivo inalámbrico, asegúrese de seguir las instrucciones del fabricante sobre el establecimiento de los servicios y la configuración para asegurar un nivel de seguridad que proporcione protección.

Encontrará más información sobre spam o phishing en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio.

Visite la Comisión Federal de Comercio

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Mensajes de texto, llamadas telefónicas y otras comunicaciones fraudulentas

Además de los sitios web y los correos electrónicos fraudulentos, los estafadores también pueden utilizar el teléfono, mensajes de texto, una máquina de fax, cartas u otros métodos de comunicación para intentar recopilar su información personal. Estas comunicaciones fraudulentas son acciones no autorizadas de terceros no asociados con UPS. Las comunicaciones fraudulentas en las que se afirma que provienen de UPS pueden indicar que un paquete está en espera de entrega. Estas comunicaciones generalmente le pedirán información personal o un pago por adelantado para recibir el paquete, o pueden indicar que es necesario actualizar su cuenta con información personal o con una copia de su factura UPS. Los enlaces de los mensajes de texto pueden contener malware o dirigir a un sitio web fraudulento.

Si UPS se comunica con usted con respecto a un paquete, el representante de UPS siempre podrá proporcionar un número de guía, el cual podrá verificar en nuestro sitio en la red. También debe saber que UPS puede llamarlo de vez en cuando con respecto a ofertas de servicio o para propósitos de mercadeo, pero usted siempre puede verificar nuestro número y regresar la llamada antes de continuar.

Si sigue teniendo dudas de la validez de una comunicación, pregunte el nombre y apellido de la persona que llama y pida un número telefónico para devolver la llamada.

Si no está seguro de la autenticidad de un mensaje de texto, no haga clic en ningún enlace ni abra ningún archivo adjunto, ya que pueden contener virus.

Ver ejemplos de mensajes de texto
Ver ejemplos de faxes fraudulentos

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Sitios web falsos

En el pasado, los defraudadores con éxito habrían necesitado “una cara de persona honesta”. Sin embargo, los delincuentes de hoy solo necesitan un sitio web o un correo electrónico de aspecto legítimo para cometer un fraude.

A fin de proteger nuestros clientes, regularmente supervisamos Internet para detectar el uso no autorizado de la marca UPS. El uso no autorizado o ilícito de propiedad intelectual de UPS (marcas registradas, derechos de autor y secretos industriales) es monitoreado y abordado por UPS, si se conoce. Tenga en cuenta que algunos sitios en la red fraudulentos pueden tener el aspecto y estilo de un sitio en la red de UPS legítimo. Para asegurarse de que está accediendo a un sitio web autorizado de UPS, utilice “ups.com” en lugar de un enlace incluido en otra fuente.

Ver ejemplos de sitios web fraudulentos

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Cheques o giros postales fraudulentos

Un tipo de fraude consiste en el envío de cheques o giros postales fraudulentos, normalmente por el servicio UPS Next Day Air®, ya sea en respuesta a un anuncio en línea o como parte de una oferta de trabajo fraudulenta. No dé por sentado que el método de entrega le otorga legitimidad al contenido del paquete.

Si ha recibido un cheque o giro postal inesperado, debe suponer que es fraudulento. Debe tener sumo cuidado si recibe un cheque o giro postal por un monto mayor que el esperado. Es posible que se pongan en contacto con usted por correo electrónico para pedirle que cobre o ingrese el dinero y devuelva una parte por Western Union u otros medios. El estafador le recomendará que se quede con una parte del dinero, la cual es menos que generosa considerando que el cheque original es probablemente fraudulento. Incluso el banco puede creer en un primer momento que el cheque o giro postal es legítimo, sólo para descubrir más tarde la verdad y regresárselo para que devuelva lo adeudado.

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Estafas de trabajo en casa

La mayoría de las estafas laborales ilegítimas de “trabajo desde casa” pueden evitarse teniendo cuidado con las promesas salariales poco realistas, que no requieren experiencia, o con trabajos que exigen que usted realice un pago antes de dar detalles concretos. Sin embargo, algunas de estas estafas son más difíciles de identificar como fraudulentas y pueden derivar en responsabilidades personales. Algunos ejemplos identificados incluyen los siguientes:

• Procesador de nómina de pagos (u otros cheques): La versión fraudulenta de este trabajo consiste en imprimir y enviar “nóminas” u otros cheques o giros postales (normalmente por UPS Next Day^® Air u otro servicio de entrega al día siguiente). El estafador puede haberle proporcionado o pedido que adquiera un programa de producción de cheques y le proporcionará o pedirá que obtenga un número de cuenta de UPS (o de un competidor). El estafador también puede proporcionar un número de cuenta bancaria para utilizarlo al momento de imprimir los cheques, una firma digital y una lista de nombres, direcciones y montos de pago. Luego, se envían los cheques fraudulentos a personas que anunciaron artículos para la venta. Se les solicita que cobren cheques, generalmente emitidos por un monto mayor que el precio de venta, y que devuelvan parte del dinero junto con el artículo comprado. Posteriormente, el banco devuelve los cheques como fraudulentos.
• Compra misteriosa: Los compradores misteriosos legítimos compran en tiendas y dan su opinión a la tienda (o a un tercero) sobre la experiencia. En la versión fraudulenta de este trabajo, se pide a los “compradores misteriosos” que utilicen los fondos que se les envían por cheque o giro postal, que luego resultan ser fraudulentos. En ocasiones, esto implica transferir una parte del dinero al “comprador misterioso” por medio de un tercero (por ejemplo, Western Union).
• Puesto de procesamiento de devoluciones: La versión fraudulenta de este empleo ofrece trabajo a tiempo parcial para recibir y procesar los envíos entrantes de los clientes de una empresa. Las empresas generalmente venden artefactos electrónicos, accesorios para bebés o repuestos para automóviles. Se le indica que revise los paquetes y siga las instrucciones que le dé su “Administrador de devoluciones”, como volver a empaquetar y enviar la mercancía a otro lugar. Es posible que no haya un pago inicial, y que todos los materiales de envío se ordenen y se le hagan llegar para este trabajo. La comunicación se realiza principalmente por correo electrónico.

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Etiquetas falsificadas

Los estafadores crean etiquetas falsas. Después de crearlas, pueden enviar mercancías utilizando esas etiquetas o revenderlas de forma fraudulenta.

Cuando esto ocurre, nuestra política es retirar el envío de nuestra red y colaborar con las fuerzas de seguridad cuando corresponda.

Si cree que le ha ocurrido esto, le recomendamos que se ponga en contacto con su transportista de inmediato para ver cómo pueden ayudarlo.

Para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro, siempre es mejor realizar el envío directamente con UPS utilizando etiquetas creadas en UPS.com con su propia cuenta de envío.

El viejo dicho es cierto: Si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.

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Fraude de números de referencia

Estas son algunas sugerencias para ayudarlo a protegerse del fraude por rastreo del número de referencia:

• Desconfíe de cualquier correo electrónico o llamada telefónica sospechosos en los que le pidan que valide los números de guía con los números de referencia.
• No les proporcione los números de guía a desconocidos.
• Cree números de referencia únicos utilizando una combinación de letras y números.
• Cambie los números de referencia con frecuencia.

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