Ayuda de rastreo
Obtenga información útil sobre el lugar en que se encuentra su paquete, opciones para cambiar su entrega, presentación de un reclamo y mucho más.
¿Dónde está mi paquete?
Tenemos respuestas para todas sus preguntas. Marquemos todas las casillas para averiguar dónde está su envío.
Tengo un problema con mi entrega
Si no encuentra su paquete o este está dañado, investigaremos el problema. Si no lo encontramos, enviaremos un reclamo.
- Su paquete aparece como entregado, pero no lo encuentra.
- Han pasado varios días desde que se escaneó el paquete y este se ha retrasado.
- El paquete ha llegado dañado o roto.
Preguntas frecuentes
El rastreo de su paquete en UPS.com le proporcionará la información más actualizada sobre el estado de su envío. Consulte periódicamente para saber las novedades sobre el avance del envío.
Los paquetes que se envían a través del servicio UPS Ground por lo general se entregan en cualquier momento de lunes a viernes entre las 9 a. m. y las 7 p. m. (y a veces más tarde) a residencias y a direcciones comerciales durante su horario laboral habitual.
Mientras que los paquetes enviados por tierra no se pueden programar para que lleguen a una hora específica, los envíos UPS Express tienen horas de entrega garantizadas que varían según el servicio.
Por lo general, nuestros conductores pueden realizar entregas hasta las 7 p. m. Durante las festividades, nuestros conductores pueden realizar entregas incluso más tarde.
Si no podemos entregar un paquete que muestra un estado de “listo para la entrega”, intentaremos realizar otra entrega el siguiente día hábil.
El conductor intentará dejar el paquete fuera de la vista para protegerlo. Revise las puertas exteriores u otros lugares en los que podría haber dejado el paquete, como en la entrada, el patio trasero o la cochera. Compruebe también si alguien ha recogido el paquete, por ejemplo, un vecino. Si aún no lo encuentra, póngase en contacto con el vendedor para iniciar un reclamo
Obtenga más información sobre la presentación de reclamaciones