Wij bij United Parcel Service (samen 'UPS') respecteren uw bezorgdheden over privacy.

Deze Privacyverklaring beschrijft welke persoonlijke informatie we verzamelen, hoe we die informatie gebruiken en met wie we deze delen. De verklaring beschrijft ook welke maatregelen we nemen om persoonlijke informatie te beschermen. Daarnaast vertellen we u hoe u ons kunt vragen om (i) toegang tot de persoonlijke informatie die we van u bewaren of om deze te wijzigen, (ii) toestemming in te trekken die u eerder aan ons verleende, (iii) bepaalde berichten niet meer aan u te sturen en (iv) antwoord te geven op vragen die u over onze privacypraktijken heeft.

Deze Privacyverklaring is geen contract en creëert geen contractuele rechten of verplichtingen.

Deze Privacyverklaring is niet van toepassing op The UPS Store of enige andere retaillocatie of op enige dochteronderneming of gelieerde onderneming van United Parcel Service, Inc. die een eigen privacyverklaring hanteert. Deze Privacyverklaring is niet van toepassing op persoonlijke informatie van werknemers.

Onze privacypraktijken kunnen verschillen per land of regio waarin we werkzaam zijn, zodat we de lokale praktijken volgen en voldoen aan de wettelijke vereisten. Wij kunnen deze toelichten via rechtsgebiedspecifieke addenda bij deze privacyverklaring. In het geval van een conflict of inconsistentie tussen het rechtsgebiedspecifieke addendum dat op u van toepassing is en de hoofdtekst van deze Privacyverklaring, zijn de bepalingen van dat addendum doorslaggevend.

We kunnen persoonlijke informatie verkrijgen (zoals naam, contactgegevens en betalingsinformatie) in verband met verschillende activiteiten zoals (i) het gebruik van de UPS-websites en -toepassingen, (ii) verzendactiviteiten, inclusief de aflevering en afhaling van zendingen, (iii) verzoeken om zendingen te volgen of vragen te beantwoorden, (iv) evenementen waaraan we deelnemen, (v) promoties en andere aanbiedingen, en (vi) gesprekken met klantenservice of webgebaseerde chats en boekhoudcentra die kunnen worden opgenomen.

De soorten persoonlijke informatie die we kunnen verkrijgen, zijn onder meer:

• Persoonlijke en zakelijke contactinformatie (zoals naam, bedrijfsnaam, fysiek adres, e-mailadres en telefoon- of faxnummer)
• Verzendinformatie (zoals (i) contactgegevens in verband met de verzending, zoals de naam, het fysieke adres, het e-mailadres en het telefoonnummer van de afzender en de geadresseerde en/of de buurman (voor de functie "achterlaten bij de buurman" van UPS My Choice), (ii) de handtekening voor het bewijs van aflevering, (iii) het UPS klantennummer, (iv) informatie die aan ons wordt gegeven om ons te helpen toegang te krijgen tot locaties waar wij service verlenen, en (v) het volgnummer van het pakket, (vi) informatie die door UPS of UPS zakelijke partners is gecreëerd om het leveringsproces te documenteren) en informatie die aan ons wordt verstrekt over de inhoud van bepaalde zendingen, maar alleen voor zover een identificeerbare persoon aan die inhoud kan worden gekoppeld.
• Informatie die ons in staat stelt de identiteit van een persoon te verifiëren
• Namen, e-mailadressen en telefoonnummers van anderen aan wie we worden gevraagd informatie te sturen
• Informatie verstrekt naar aanleiding van enquêtes
• Gebruikersnaam, wachtwoord en andere inloggegevens die worden gebruikt om toegang te krijgen tot UPS-producten en -services
• Gebruikersnamen van sociale media, inhoud en andere gegevens die op onze officiële pagina's van sociale media of elders op internet zijn geplaatst (zoals andere openbare locaties), en gegevens (zoals e-mailadres en andere gegevens die u toestaat te delen) die we verkrijgen via aan UPS gerelateerde apps, tools, widgets en plug-ins voor sociale media (inclusief inlogdiensten van derden zoals 'Inloggen met Facebook')
• Door u verstrekte of door ons verkregen informatie in verband met platforms van derden die u gebruikt voor interactie met ons, zoals instant messaging en communicatieplatforms. Dit omvat: (i) de inhoud van berichten die u verstuurt; (ii) de inhoud van onze antwoorden (bijv. het verstrekken van gevraagde informatie); en (iii) metadata die aan deze berichten zijn gekoppeld (zoals een gesprek of gebruikers-ID), maar alleen voor zover een identificeerbare persoon aan dergelijke informatie kan worden gekoppeld
• De geografische locatie van uw mobiele apparaat als u bepaalde functies van onze apps gebruikt
• Betaalinformatie (inclusief betaalkaartgegevens of online betaalservicenummer en factuuradres) en financiële informatie (zoals bankrekeningnummers)
• fiscaal identificatienummer of bedrijfsidentificatienummer (voor zover dit persoonlijke informatie is) in omstandigheden waarin u producten of services aanvraagt waarvoor deze informatie vereist is, of in verband met bepaalde promoties of prijstrekkingen
• Andere persoonlijke informatie die aan ons kunnen worden verstrekt om een UPS-product of -service te verkrijgen
• Video- en stilstaande beelden die we verzamelen door middel van videotechnologie in UPS-faciliteiten en op UPS-pakketwagens, onderworpen aan de vereisten en beperkingen van de toepasselijke wetgeving, maar alleen voor zover een identificeerbare persoon aan dergelijke video- of stilstaande beelden kan worden gekoppeld

We ontvangen ook persoonlijke informatie van onze klanten om services uit te voeren. We kunnen persoonlijke informatie ontvangen van derden, waaronder openbare databases, sociale-mediaplatforms, instant messaging- en communicatieplatforms of externe partners zoals analyse- of marketingproviders.

Wanneer we een zending afhalen of afleveren of andere services verlenen, kunnen we fysieke locatiegegevens verkrijgen. Dit omvat bijvoorbeeld gegevens die de werkelijke locatie van een fysiek adres identificeren met behulp van informatie zoals GPS-gegevens, geo-codes, informatie over de lengte- en breedtegraad en afbeeldingen van de verschillende locaties.

Wanneer u onze websites bezoekt, onze chatbot gebruikt, onze apps gebruikt, interactie heeft met UPS via platforms van derden zoals instant messaging- en communicatieplatforms, of interactie heeft met UPS-gerelateerde tools, widgets of plug-ins, kunnen we bovendien bepaalde informatie op geautomatiseerde wijze verzamelen, zoals cookies en webbakens. De informatie die we op deze manier verzamelen, omvat IP-adres, unieke apparaat-ID, browserkenmerken, apparaatkenmerken, besturingssysteem, taalvoorkeuren, verwijzende URL's, informatie over ondernomen acties en datums en tijden van activiteit. Een 'cookie' is een tekstbestandje dat websites naar de computer of een ander aan het internet verbonden apparaat van een bezoeker stuurt, om de browser van die bezoeker te onderscheiden van andere browsers of om informatie of instellingen in de browser op te slaan. Een 'webbaken', ook wel internettag, pixeltag of clear GIF genoemd, koppelt webpagina's of apps aan webservers en kan worden gebruikt om informatie terug te sturen naar een webserver. Via deze geautomatiseerde verzamelmethoden verkrijgen en bewaren we 'clickstream'-gegevens voor informatie over gebruikspatronen. We kunnen bepaalde gegevenselementen die we via geautomatiseerde middelen hebben verzameld, zoals uw browserinformatie, koppelen aan andere informatie die we over u hebben verkregen om ons bijvoorbeeld te laten weten of u een e-mail hebt geopend die we u hebben gestuurd. We gebruiken ook analyse-instrumenten van derden die informatie verzamelen over het bezoekersverkeer op onze websites of apps. Uw browser kan u vertellen hoe u een melding kunt krijgen wanneer u bepaalde soorten cookies ontvangt of hoe u bepaalde soorten cookies kunt beperken of uitschakelen. Houd er echter rekening mee dat u zonder cookies mogelijk niet alle functies van onze websites of apps kunt gebruiken. Zowel wij als anderen (zoals onze advertentienetwerken) kunnen persoonlijke informatie verzamelen over de online activiteiten van onze bezoekers, in de loop van de tijd en op websites van derden, bij het gebruik van onze websites en apps.

We verzamelen informatie over sessieanalyses, waaronder surfgedrag, klikpatronen, toetsaanslagen en bezochte pagina's, wanneer u onze websites en toepassingen bezoekt. Zowel wij als onze externe serviceprovider kunnen ook interacties met de chatfunctie van onze website en applicatie verzamelen, registreren en analyseren. Deze informatie helpt ons de online activiteiten van onze klanten te begrijpen, gebruikspatronen te bepalen, klantenservice en ondersteuning te bieden en de functionaliteit van de website te verbeteren en te herstellen. Deze informatie is ook nuttig voor onze ervaringsteams, zodat zij betere ervaringen voor u kunnen ontwerpen.

De aanbieders van apps, tools, widgets en plug-ins van derden op onze websites en apps, zoals de 'Vind ik leuk'-knop van Facebook, kunnen ook geautomatiseerde middelen gebruiken om informatie te verzamelen over uw interacties met deze functies. Deze informatie is onderworpen aan het privacybeleid of de kennisgevingen van deze providers.

We kunnen de informatie die we verkrijgen gebruiken voor de volgende zaken:

• Zendingen afhalen, afleveren en volgen
• Producten en services leveren die u aanvraagt (zoals logistiek, leveringsketenmanagement, douane-inklaring en inklaringsservice, en financiële services)
• Betalingen verwerken en innen
• Klantenservice verlenen en op uw verzoeken, vragen en opmerkingen reageren
• U trackingupdates sturen (van UPS en/of onze zakelijke partners), rechtstreeks met u communiceren om u te helpen bij het selecteren van geschikte afleveringsopties en de aflevering te vergemakkelijken (mits uw toestemming is verkregen waar vereist)
• Uw UPS-klantennummer aanmaken en beheren (inclusief uw online account op UPS.com en de verschillende functies, zoals het adresboek en het UPS Billing Center)
• U producten en services aanbieden waarvan wij denken dat ze u kunnen interesseren
• U informeren over en aanmelden voor deelname aan speciale evenementen, programma's, enquêtes, prijsvragen, prijstrekkingen en andere aanbiedingen of promoties
• U in staat stellen op onze blogs te posten en met UPS te communiceren via sociale media en andere platforms van derden die u gebruikt (zoals instant messaging en communicatieplatforms)
• Gegevens sturen naar uw contacten als u ons daarom vraagt
• Claims verwerken die we ontvangen in verband met onze services
• Ons bedrijf exploiteren, evalueren en verbeteren (inclusief het ontwikkelen van nieuwe producten en services; het beheren van onze communicatie; het bepalen van de effectiviteit van onze verkoop, marketing en reclame; het analyseren en verbeteren van onze producten, services, technologieën, websites en apps; inclusief AI-technologieën; het waarborgen van de veiligheid van onze netwerken en informatiesystemen; het uitvoeren van boekhoud-, audit-, facturatie-, afstemmings- en incassoactiviteiten; en het verbeteren en onderhouden van de kwaliteit van onze klantenservice)
• Gegevensanalyses uitvoeren (inclusief marktonderzoek en -analyses, trendanalyse en profilering, financiële analyse en anonimisering van persoonlijke gegevens)
• Beschermen tegen, identificeren en voorkomen van fraude en andere verboden of illegale activiteiten, claims en andere aansprakelijkheden
• Voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten en ons beleid
• Opstellen, uitoefenen en verdedigen van juridische claims
• Nalevingsproblemen controleren en rapporteren

Daarnaast gebruiken we informatie die online is verzameld via cookies, webbakens en andere geautomatiseerde middelen voor doeleinden zoals (i) het aanpassen van de bezoeken van onze gebruikers aan onze websites en apps, (ii) het leveren van inhoud (waaronder reclame) die is afgestemd op de interesses van onze gebruikers en de manier waarop onze gebruikers door onze websites en apps bladeren, (iii) het verbeteren van de websitefunctionaliteit en gebruikerservaring, (iv) het opsporen van fouten die de beoogde functionaliteit van onze websites aantasten, en het herstellen van deze fouten, (v) het bieden van klantenservice en ondersteuning, en (vi) het beheren van onze onderneming. We kunnen gegevens die we via geautomatiseerde middelen verzamelen, aanvullen met informatie over uw locatie (zoals uw postcode) om u inhoud te bieden die voor u interessant kan zijn. We gebruiken deze informatie ook om technische en serviceproblemen te diagnosticeren, onze websites en apps te beheren, gebruikers van onze websites en apps te identificeren en demografische informatie over onze gebruikers te verzamelen. We gebruiken clickstream-gegevens om gebruikspatronen te bepalen en hoe we onze websites en apps kunnen afstemmen op de behoeften van onze gebruikers. Onze websites en apps zijn niet ontworpen om te reageren op 'niet volgen'-verzoeken van browsers.

Op onze websites en apps kunnen we informatie verzamelen over uw online activiteiten om u te voorzien van advertenties over producten en services die zijn afgestemd op uw individuele interesses. Dit gedeelte van onze Privacyverklaring bevat details en legt uit hoe u uw keuzes kunt uitoefenen.

U ziet mogelijk bepaalde advertenties op andere websites omdat we deelnemen aan advertentienetwerken. Met advertentienetwerken kunnen we onze berichten op gebruikers richten via demografische, op interesses gebaseerde en contextuele middelen. Deze netwerken volgen uw online activiteiten in de loop der tijd door op geautomatiseerde wijze informatie te verzamelen, onder meer door het gebruik van cookies, webserverlogboeken en webbakens. De netwerken gebruiken deze gegevens om u advertenties te tonen die mogelijk zijn afgestemd op uw individuele interesses. De gegevens die onze advertentienetwerken kunnen verzamelen, omvatten gegevens over uw bezoeken aan websites die deelnemen aan de relevante advertentienetwerken, zoals de pagina's of advertenties die u bekijkt en de acties die u op de websites uitvoert. Deze gegevensverzameling vindt zowel plaats op onze websites als op websites van derden die deelnemen aan de advertentienetwerken. Dit proces helpt ons ook om de effectiviteit van onze marketinginspanningen te volgen. Als u wilt weten hoe u zich kunt afmelden voor op interesses gebaseerde advertenties van dit advertentienetwerk, selecteert u dat hier.

We verkopen of delen geen persoonlijke informatie over u, behalve zoals beschreven in deze Privacyverklaring. Om onze services voor afhaling en aflevering uit te voeren, delen we verzendgegevens met derden, zoals verzenders, ontvangers, derdebetalers en -ontvangers. We delen ook persoonlijke informatie met derden die deze nodig hebben omdat ze namens ons services verlenen op basis van onze instructies, waaronder externe softwareproviders die ondersteuning bieden voor onze webgebaseerde chats. Deze derden zijn door ons niet gemachtigd om de gegevens te gebruiken of openbaar te maken, behalve als dit nodig is om namens ons services te verlenen of om te voldoen aan wettelijke vereisten.

We kunnen de persoonlijke gegevens die we verkrijgen ook delen met onze gelieerde ondernemingen, franchisenemers, wederverkopers en gezamenlijke marketingpartners. Deze entiteiten, die hier gezamenlijk de 'UPS Business Partners' worden genoemd, mogen de gegevens gebruiken voor de doeleinden die in deze Privacyverklaring worden beschreven. We kunnen fysieke locatiegegevens delen met onze UPS Business Partners en andere derde partijen om bijvoorbeeld locatiegebaseerde services te verbeteren en nauwkeurige en actuele kaarten te ontwikkelen. Bovendien, behalve zoals hieronder beschreven, kunnen we, tenzij u bezwaar maakt, andere persoonlijke gegevens delen met derden die geen UPS Business Partners zijn voor de eigen doeleinden van die partijen, zoals het aanbieden van producten of services die u mogelijk interesseren.

Informatie die wordt verzameld via apps, tools, widgets en plug-ins van derden (zoals informatie die is verkregen via inlogdiensten van derden of met betrekking tot uw gebruik van een 'Vind ik leuk'-knop van Facebook) wordt rechtstreeks verzameld door de aanbieders van deze functies. Deze gegevens zijn onderworpen aan het privacybeleid van de aanbieders van de functies, en UPS is niet verantwoordelijk voor hoe die aanbieders omgaan met gegevens.

Veel van onze klanten besteden hun toeleveringsketens geheel of gedeeltelijk aan ons uit. Via onze expeditie- en logistieke businessunits beheren we deze toeleveringsketens, waarbij we ons richten op toeleveringsketen-optimalisatie, expeditie en internationale handel en bemiddelingsservices voor onze klanten wereldwijd (inclusief een breed scala aan transportoplossingen zoals lucht- en zeevracht en wegvervoer vracht). We bieden ook informatietechnologiesystemen en distributiefaciliteiten aan die zijn aangepast aan de unieke toeleveringsketens van specifieke industrieën zoals gezondheidszorg, technologie en consumenten-/detailhandel. Bij het leveren van expeditie- en logistieke services kunnen we persoonlijke informatie over de klanten van onze klanten verkrijgen, gebruiken en openbaar maken. In deze omstandigheden verwerken wij de informatie op basis van de overeenkomst met onze klant.

We kunnen ook informatie over u vrijgeven (i) als we hiertoe verplicht zijn door de wet, regelgeving of juridische procedures (zoals een gerechtelijk bevel of dagvaarding), (ii) als reactie op verzoeken van overheidsinstellingen, zoals wetshandhavingsinstanties, of (iii) wanneer wij van mening zijn dat openbaarmaking noodzakelijk of gepast is om lichamelijk letsel of financieel verlies te voorkomen of in verband met een onderzoek naar vermoedelijke of daadwerkelijke illegale activiteiten. We behouden ons het recht voor om alle gegevens die we over u hebben over te dragen in het geval dat we onze onderneming of activa geheel of gedeeltelijk verkopen of overdragen (inclusief in het geval van een reorganisatie, ontbinding of liquidatie).

Afhankelijk van de vereisten en beperkingen van toepasselijke wetgeving, (i) kunt u een kopie verkrijgen van bepaalde persoonlijke informatie die wij over u bewaren of onjuistheden in die informatie bijwerken of corrigeren via uw ups.com-account op UPS.com, (ii) u kunt verzoeken dat we de persoonlijke gegevens die we over u hebben verzameld, verwijderen, of (iii) u hebt mogelijk het recht om toegang te krijgen tot persoonlijke informatie die wij over u bewaren door contact met ons op te nemen zoals aangegeven in het gedeelte 'Contact met ons opnemen' van deze Privacyverklaring. Om uw privacy te helpen beschermen en de veiligheid te handhaven, zullen we stappen ondernemen om uw identiteit te verifiëren en/of kunnen we u vragen om andere details te verstrekken voordat we u toegang tot de gegevens verlenen. Als u van mening bent dat de persoonlijke informatie die we over u bewaren, onnauwkeurig zijn, met inachtneming van de vereisten en beperkingen van de toepasselijke wetgeving, hebt u mogelijk het recht om ons te verzoeken de informatie te corrigeren of aan te passen door contact met ons op te nemen zoals hieronder aangegeven. Mogelijk hebt u nog bepaalde andere rechten met betrekking tot privacy, zoals beschreven in de rechtsgebiedspecifieke addenda bij deze privacyverklaring.

We kunnen de persoonlijke informatie die we over u verzamelen overdragen naar andere landen dan het land waarin de informatie oorspronkelijk is verzameld. Die landen hebben mogelijk niet dezelfde gegevensbeschermingswetten als het land waarin u de informatie in eerste instantie hebt verstrekt.

Wanneer we uw persoonlijke informatie naar andere landen overdragen, zullen we die informatie beschermen zoals beschreven in deze Privacyverklaring en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. We gebruiken contractuele bescherming voor de overdracht van persoonlijke informatie tussen verschillende rechtsgebieden (inclusief bijvoorbeeld de standaard contractuele clausules van de Europese Commissie). We hebben een Privacybeleid (bindende bedrijfsregels) voor klanten opgesteld voor de hele UPS-groep om de overdracht van persoonsgegevens van onze klanten, leveranciers en zakenpartners buiten de Europese Economische Ruimte te beschermen zoals vereist door de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Wij verzamelen niet bewust persoonlijke informatie via onze websites of apps van personen jonger dan 13 jaar. Als u denkt dat iemand jonger dan 13 jaar ons persoonlijke informatie heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zoals aangegeven in het gedeelte 'Hoe kunt u contact met ons opnemen' van deze Privacyverklaring en wij zullen ons best doen om deze informatie te verwijderen.

We handhaven administratieve, technische en fysieke veiligheidsmaatregelen die zijn ontworpen om de persoonlijke informatie die u verstrekt te beschermen tegen onopzettelijke, onwettige of ongeoorloofde vernietiging, verlies, wijziging, toegang, openbaarmaking of gebruik. Hoewel we stappen ondernemen om de toegang tot onze faciliteiten en voertuigen te beperken tot geautoriseerde personen, kunnen gegevens die zich aan de buitenkant van een pakket of brief bevinden zichtbaar zijn voor anderen.

Uw persoonlijke informatie wordt niet langer bewaard dan nodig is voor de doeleinden waarvoor het is verzameld of zoals vereist volgens het toepasselijke bewaarbeleid en/of in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Ons bewaarbeleid weerspiegelt de lokale verjaringstermijnen en nationale wettelijke verplichtingen van UPS.

Deze Privacyverklaring kan periodiek en zonder voorafgaande kennisgeving aan u worden bijgewerkt om wijzigingen weer te geven in hoe wij persoonlijke informatie gebruiken. We zullen een prominente kennisgeving op onze websites plaatsen om u op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen in onze Privacyverklaring en bovenaan de kennisgeving aangeven wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt.

Als u vragen of opmerkingen heeft over dit addendum, kunt u contact met ons opnemen via e-mail:  UPS-privacywebformulier.

U kunt ons ook schrijven op:

UPS Corporate Headquarters
Ter attentie van: Global Privacy Manager
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
Verenigde Staten

We bieden u bepaalde keuzes over hoe we met u communiceren en welke informatie we van u verzamelen. U kunt ervoor kiezen om geen marketing-e-mailcommunicatie van ons te ontvangen door op de afmeldlink in onze marketing-e-mails te klikken, de link 'Afmelden voor e-mail' hieronder te selecteren, uw e-mailvoorkeuren aan te passen in uw ups.com-profiel, of door contact met ons op te nemen zoals gespecificeerd in het gedeelte 'Contact met ons opnemen' hierboven. U kunt ons ook vragen om u geen andere marketingberichten te sturen door contact met ons op te nemen zoals gespecificeerd in het gedeelte 'Contact met ons opnemen' hierboven, en wij zullen uw verzoek inwilligen. In overeenstemming met de keuzes die beschikbaar zijn in het gedeelte 'Informatie die we delen' kunt u uw toestemming intrekken of bezwaar maken tegen het delen van bepaalde informatie door de onderstaande link om u af te melden voor e-mails te selecteren of door contact met ons op te nemen zoals hierboven aangegeven. Bovendien kunt u, afhankelijk van de vereisten en beperkingen van toepasselijke wetgeving, te allen tijde op legitieme gronden en kosteloos bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonlijke informatie, en zullen we uw voorkeuren in de toekomst toepassen.

Afmelden voor e-mail

Voor meer informatie over hoe u zich kunt afmelden voor op interesses gebaseerde advertenties van advertentienetwerken, gaat u naar de opt-outpagina op:

Bekijk de zelfregulerende principes voor online gedragsadvertenties

Als u zich wilt afmelden voor het verzamelen van persoonlijke informatie door onze sociale media-, advertentie- en analysepartners, kunt u gaan naar: Cookiebeleid.

Dit EER/VK-addendum vormt een aanvulling op de UPS-privacyverklaring en is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door UPS-entiteiten die vallen onder Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 (de "AVG van de EU") en/of Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016, aangezien deze deel uitmaakt van de wetgeving van het Verenigd Koninkrijk (de "AVG van het VK"), zoals deze van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd. Wanneer de AVG van de EU of de AVG van het VK van toepassing is, hebben de bepalingen van dit EER/VK-addendum voorrang op eventuele tegenstrijdige bepalingen in de Privacyverklaring van UPS.

Als u meer wilt weten over ons gebruik van cookies en soortgelijke technologieën, raadpleeg dan ons Cookiebeleid.

Relevante gegevensbeheerder

Dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen van UPS in de EER/het Verenigd Koninkrijk verzamelen en verwerken persoonsgegevens in het kader van de diensten die wij leveren.

De relevante gegevensbeheerder voor de verwerking van uw persoonsgegevens is de UPS-entiteit die vermeld staat voor het land waarin u woont, volgens de volgende lijst: UPS-gegevensbeheerders.

Doeleinden voor het verwerken van persoonsgegevens

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de doeleinden die in het gedeelte ‘Hoe wij de door ons verkregen informatie gebruiken’ van de UPS-privacyverklaring worden beschreven.

Daarnaast kunnen wij uw persoonsgegevens verwerken om hulpmiddelen op basis van AI te ontwikkelen en gebruiken.  Wij bouwen, trainen en verbeteren machine learning (ML)-modellen, die we vervolgens gebruiken ter ondersteuning van onze data-analyse, voorspellingen en besluitvorming. Hiermee kunnen we onze dienstverlening verbeteren, onze processen efficiënter maken en waardevolle inzichten bieden, terwijl we er tegelijkertijd voor zorgen dat uw gegevens worden beschermd. Wij streven ernaar een evenwicht te vinden tussen innovatie, efficiëntie en naleving. Bovendien zorgen we ervoor dat onze AI/ML-initiatieven niet alleen voordelen opleveren voor onze klanten, maar ook voor de belanghebbenden in onze toeleveringsketen.

Wettelijke grondslagen voor de verwerking van persoonsgegevens

Wij verwerken uw persoonsgegevens om de door u gevraagde diensten te leveren, voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben. Dit houdt in dat wij uw naam en adres verwerken, zodat wij pakketten kunnen afleveren.

Het kan ook nodig zijn dat wij uw persoonsgegevens verwerken om te voldoen aan ons beleid en de toepasselijke wettelijke vereisten. Hieronder valt ook het reageren op redelijke verzoeken om informatie van wetshandhavingsinstanties of -vertegenwoordigers, gerechtelijke autoriteiten, overheidsinstanties of -organen en gegevensbeschermingsautoriteiten in de EER/het Verenigd Koninkrijk.

Wij vertrouwen op ons legitieme belang om:

• Klantenondersteuning te bieden en op uw verzoeken te reageren en met u te communiceren (zoals verzoeken om verzendoffertes en informatie over UPS-toegangspunten, vragen en opmerkingen);
• U tracking-updates te sturen (van UPS en/of onze zakenpartners) en u te helpen bij het selecteren van handige opties voor aflevering;
• U in staat te stellen om op onze blogs te posten en met UPS te communiceren via sociale media en andere platforms van derden die u gebruikt (zoals instant messaging- en communicatieplatforms);
• Ons bedrijf te exploiteren, te evalueren en te verbeteren (inclusief het ontwikkelen van nieuwe producten en services; het beheren van onze communicatie; het bepalen van de effectiviteit van onze verkoop, marketing en apps; het waarborgen van de veiligheid van onze netwerken en informatiesystemen; het uitvoeren van boekhoud-, audit-, facturatie-, afstemmings- en incassoactiviteiten; en het verbeteren en onderhouden van de kwaliteit van onze klantenservice);
• Route-optimalisatie
• Gegevensanalyses uit te voeren (inclusief markt- en consumentenonderzoek en -analyses, trendanalyse en profilering, financiële analyse en anonimisering van persoonsgegevens);
• Onze diensten te beschermen tegen misbruik en illegale activiteiten, wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken om fraude en andere verboden of illegale activiteiten te beschermen, te identificeren en te voorkomen;
• Onze diensten op de markt brengen en promoten, wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken om u diensten aan te bieden waarvan wij denken dat ze voor u interessant kunnen zijn;
• AI-aangedreven tools te ontwikkelen en gebruiken (en met dat doel machine learning (ML)-modellen bouwen, trainen en verbeteren).

Alleen voor zover toestemming als wettelijke grondslag wordt gebruikt: Wanneer wij uw toestemming als wettelijke grondslag voor de verwerking gebruiken, informeren wij u eerst over de beoogde doeleinden waarvoor uw persoonsgegevens worden verwerkt. Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest uw toestemming in te trekken, u mogelijk niet kunt deelnemen aan of profiteren van onze programma's, services en initiatieven waarvoor u toestemming heeft gegeven.

Dataretentie

Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor de doeleinden waarvoor deze verzameld werden of zoals vereist volgens het toepasselijke bewaarbeleid en/of in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Ons bewaarbeleid weerspiegelt de lokale verjaringstermijnen en nationale wettelijke verplichtingen van UPS.

Ontvangers van persoonsgegevens

Wij delen uw persoonsgegevens met externe gegevensverwerkers voor de doeleinden die uiteengezet worden in het gedeelte ‘Informatie die wij delen’ in de Privacyverklaring van UPS.

Wij kunnen uw persoonsgegevens ook delen met externe gegevensbeheerders (bijvoorbeeld afleverdiensten, nationale postdiensten, banken, verzekeringsmaatschappijen of telecommunicatieproviders).

Al deze derden zijn onderworpen aan strenge contractbepalingen of wettelijke vereisten met het oog op het waarborgen van gegevensbescherming, privacy en vertrouwelijkheid.

Internationale gegevensoverdracht

Wij kunnen uw persoonsgegevens overdragen aan landen waarvan de Europese Commissie heeft vastgesteld dat ze geen adequate bescherming van persoonsgegevens bieden, waaronder de Verenigde Staten. Voor dergelijke overdrachten heeft UPS de nodige contractuele maatregelen genomen of zal UPS de nodige contractuele maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens adequaat beschermd blijven (waaronder bijvoorbeeld door het aangaan van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie voor internationale gegevensoverdrachten).

Gezien het feit dat UPS wereldwijd opereert, kunnen uw persoonsgegevens ook worden vrijgegeven aan andere entiteiten van de UPS-groep om te voldoen aan de in deze Privacyverklaring beschreven doeleinden. We hebben een Privacybeleid voor Klanten opgesteld voor de hele UPS-groep om de overdracht van persoonsgegevens van onze klanten, leveranciers en zakenpartners buiten de EER te beschermen zoals vereist door de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (het 'Privacybeleid'). Dit Privacybeleid is goedgekeurd door de toezichthoudende autoriteiten van de EU en voldoet aan de vereisten van de AVG van de EU met betrekking tot bindende bedrijfsvoorschriften die worden gebruikt als passende waarborgen voor gegevensoverdracht. Dit Privacybeleid bevat juridisch bindende en afdwingbare interne beleidsregels die van toepassing zijn op alle entiteiten van de UPS-groep. In dit document wordt uiteengezet hoe we zorgdragen voor de bescherming van de persoonsgegevens van klanten, leveranciers en zakenpartners die we verwerken en overdragen in het kader van onze bedrijfsactiviteiten. Klik hier voor een samenvatting van ons Privacybeleid, de lijst met definities van ons Privacybeleid en voor informatie over hoe u uw rechten onder het Privacybeleid kunt uitoefenen en hoe wij persoonsgegevens verwerken en overdragen buiten de EER. Het Privacybeleid is niet van invloed op de rechten die zijn vastgelegd in de Europese AVG en biedt alleen aanvullende rechten en rechtsmiddelen aan onze klanten, leveranciers en zakenpartners.

Voor meer informatie over de internationale gegevensoverdrachtpraktijken van UPS en om de genomen contractuele maatregelen of ons Privacybeleid te raadplegen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens in het gedeelte 'Contact met ons opnemen' hierboven.

Uw rechten als betrokkene

• U hebt het recht om ons te vragen om inzage in de persoonsgegevens die wij over u verwerken. In sommige gevallen kan het echter voorkomen dat wij een redelijke vergoeding in rekening moeten brengen, bijvoorbeeld als u ons binnen een relatief korte periode meerdere verzoeken stuurt.

• U heeft het recht om (kosteloos) te verzoeken om de persoonsgegevens die wij over u verwerken, te corrigeren of te laten corrigeren indien de gegevens niet (meer) juist zijn.

• Indien u toestemming heeft gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens, heeft u het recht om deze toestemming op ieder moment in te trekken.

• U hebt het recht om ons te verzoeken de persoonsgegevens die wij over u verwerken te verwijderen als de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden die in de Privacyverklaring van UPS zijn uiteengezet of als u uw toestemming intrekt. UPS zal uw verzoek beoordelen op basis van:

  • Onze eigen overheersende belangen of die van een andere partij;
  • Wettelijke of reglementaire verplichtingen of administratieve of gerechtelijke bevelen die ons kunnen verhinderen uw gegevens te verwijderen.

• In plaats van verwijdering kunt u ook verzoeken dat wij de verwerking van uw persoonsgegevens beperken als en wanneer (a) u de juistheid van de gegevens betwist, (b) u van mening bent dat onze verwerking van de gegevens onrechtmatig is, (c) de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden die in de Privacyverklaring van UPS zijn uiteengezet, maar u de gegevens nodig hebt om uzelf te verdedigen in gerechtelijke procedures.

• Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming of om een overeenkomst na te komen, hebt u het recht om de persoonsgegevens die u aan ons hebt verstrekt, te ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm en hebt u het recht om die gegevens over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

• U hebt het recht om niet te worden onderworpen aan een uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerd besluit over uw persoonsgegevens, waaraan voor u rechtsgevolgen zijn verbonden of dat u anderszins in aanmerkelijke mate treft, tenzij een dergelijk besluit noodzakelijk is voor onze overeenkomst met u of u daarvoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven.

• U heeft te allen tijde het recht om vanwege met uw specifieke situatie verband houdende redenen bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door ons. In dat geval zullen wij uw persoonsgegevens niet meer verwerken, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of die verband houden met de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering. U kunt te allen tijde kosteloos en zonder opgaaf van reden bezwaar maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing.

Wij hebben het recht om te weigeren gevolg te geven aan uw verzoek of een redelijke vergoeding in rekening te brengen voor de uitvoering van uw verzoek, indien uw verzoek kennelijk ongegrond, buitensporig of anderszins onredelijk is, bijvoorbeeld omdat het herhaald is. In bepaalde situaties kunnen we weigeren om actie te ondernemen of beperkingen opleggen aan de uitoefening van uw rechten als betrokkene, voor zover de wet dit toestaat. Voordat UPS u informatie kan verstrekken of onjuistheden kan corrigeren, moeten wij mogelijk uw identiteit verifiëren door u om aanvullende informatie te vragen.

Om uw rechten als betrokkene uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de informatie in het gedeelte 'Contact met ons opnemen' van de Privacyverklaring van UPS. Als u zich zorgen maakt over de manier waarop wij omgaan met uw persoonsgegevens of met de verzoeken van uw betrokkenen, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. Een lijst met toezichthoudende autoriteiten vindt u hier.