En United Parcel Service (denominado conjuntamente “UPS”) respetamos su preocupación por la privacidad.

En el presente Aviso de privacidad, se describen los tipos de información personal que recopilamos, cómo podemos utilizarla y con quién podemos compartirla. En este Aviso, se describen también las medidas que tomamos para proteger la información personal. Además, le indicamos cómo puede solicitarnos que (i) accedamos o modifiquemos la información personal que mantenemos sobre usted, (ii) retiremos el consentimiento que nos ha proporcionado previamente, (iii) nos abstengamos de enviarle determinadas comunicaciones y (iv) respondamos a las preguntas que pueda tener sobre nuestras prácticas de privacidad.

Este Aviso de privacidad no es un contrato y no crea ningún derecho u obligación contractual.

Este Aviso no se aplica a The UPS Store ni a ningún otro centro de envío autorizado, subsidiaria o filial de United Parcel Service, Inc. que mantenga su propio aviso de privacidad. Este Aviso tampoco se aplica a la información personal de los empleados.

Nuestras prácticas de privacidad pueden variar según los países o territorios en los que operamos para reflejar las prácticas locales y los requisitos legales, que podemos explicar a través de anexos específicos a este Aviso de privacidad según la jurisdicción. Si existiera algún conflicto o discrepancia entre un anexo específico a la jurisdicción que se aplique a su caso y el cuerpo principal de este Aviso de privacidad, regirán y prevalecerán los términos de dicho anexo.

Podemos obtener información personal (como el nombre, datos de contacto e información de pago) en relación con diversas actividades como (i) el uso de los sitios web y las aplicaciones de UPS, (ii) las actividades de envío, incluidas la entrega y recolección de envíos, (iii) las solicitudes de rastreo de envíos o de respuesta a preguntas, (iv) los eventos en los que participamos, (v) las promociones y otras ofertas, y (vi) las llamadas realizadas o chats a través de la web con centros de servicio al cliente y contabilidad que pueden ser grabadas.

Los tipos de información personal que podemos obtener incluyen los siguientes:

• Información de contacto individual y comercial (como nombre, razón social, dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono o fax).
• Información de envío, por ejemplo: (i) los detalles de contacto relacionados con el envío, como el nombre del remitente, el destinatario o el vecino (para la función “dejar con un vecino” de UPS My Choice), la dirección física, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono; (ii) la firma como prueba de entrega; (iii) el número de cuenta UPS; (iv) la información que se nos brinda para ayudarnos a acceder a las ubicaciones a las que brindamos servicio, (v) el número de rastreo de los paquetes, (vi) la información creada por UPS o sus socios comerciales para documentar el proceso de entrega y la información que se nos brinda sobre el contenido de determinados envíos, pero solo en la medida en que una persona identificable puede estar vinculada a dicho contenido.
• Información que nos permite verificar la identidad de una persona.
• Nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a quienes se nos solicita que enviemos información.
• Información proporcionada en respuesta a las encuestas.
• Nombre de usuario, contraseña y otras credenciales utilizadas para acceder a los productos y servicios de UPS.
• Usuarios de redes sociales, contenido y otros datos publicados en nuestras páginas oficiales de redes sociales o en cualquier otro lugar de Internet (como otras ubicaciones públicas), e información (como direcciones de correo electrónico y otra información que usted permite compartir) que obtenemos a través de aplicaciones de redes sociales relacionadas con UPS, herramientas, widgets y complementos (incluidos servicios de inicio de sesión de terceros como “Iniciar sesión con Facebook”).
• Información que usted brinde o que obtengamos de plataformas de terceros que usted utilice para interactuar con nosotros, como plataformas de mensajería instantánea y de comunicación. Esto incluye: (i) el contenido de los mensajes que usted envíe; (ii) el contenido de nuestras respuestas (por ejemplo, proporcionar información solicitada), y (iii) los metadatos vinculados a esos mensajes (como una conversación o el ID de usuario), pero solo en la medida en que una persona identificable pueda vincularse a dicha información.
• La ubicación geográfica de su dispositivo móvil si utiliza determinadas funciones de nuestras aplicaciones.
• Información de pago (incluidos los detalles de la tarjeta de pago o el número de servicios de pago en línea y la dirección de facturación) e información financiera (como números de cuentas bancarias).
• Número de identificación fiscal o número de identificación empresarial (en la medida en que constituya información personal) en circunstancias en las que usted solicite productos o servicios para los que se requiera esta información, o en relación con determinadas promociones o sorteos de premios.
• Otra información personal que se nos puede proporcionar para obtener un producto o servicio de UPS.
• Video e imágenes fijas que recopilamos mediante el uso de tecnología de video en las instalaciones y los vehículos de entrega de paquetes de UPS, sujetos a los requisitos y las limitaciones de la ley aplicable, pero solo en la medida en que una persona identificable pueda vincularse a dicho video o imagen fija.

También recibimos información personal de nuestros clientes para realizar servicios. Podemos recibir información personal de terceros, incluidas bases de datos públicas, plataformas de redes sociales, de mensajería instantánea y de comunicación, o socios externos, como proveedores de análisis o marketing.

Cuando recogemos o entregamos un envío o brindamos otros servicios, podemos obtener datos de ubicación física. Esto incluye, por ejemplo, datos que identifiquen la ubicación real de una dirección física utilizando información como datos de GPS, códigos geográficos, información de latitud y longitud e imágenes de las diversas ubicaciones.

Además, cuando visite nuestros sitios web, utilice nuestro chatbot o aplicaciones, interactúe con UPS a través de plataformas de terceros, como plataformas de mensajería instantánea y de comunicación, o interactúe con herramientas, widgets o complementos relacionados con UPS, podremos recopilar determinada información por medios automatizados, como cookies y balizas web. La información que recopilamos de esta manera incluye la dirección IP, el identificador único del dispositivo, las características del navegador, las características del dispositivo, el sistema operativo, las preferencias de idioma, las URL de referencia, la información sobre las acciones tomadas y las fechas y horas de actividad. Una “cookie” es un archivo de texto que los sitios web envían a la computadora de un visitante u otro dispositivo conectado a Internet para identificar de manera única el navegador del visitante o para almacenar información o configuraciones en el navegador. Una “baliza web”, también conocida como etiqueta de Internet, etiqueta de píxel o GIF transparente, vincula páginas web o aplicaciones a servidores web y puede usarse para transmitir información a un servidor web. A través de estos métodos de recopilación automatizados, obtenemos y almacenamos datos de “secuencia de clics” para indicarnos patrones de uso. Podemos vincular ciertos elementos de datos que hemos recopilado a través de medios automatizados, como la información de su navegador, con otra información que hayamos obtenido sobre usted para informarnos, por ejemplo, si ha abierto un correo electrónico que le enviamos. También utilizamos herramientas de análisis de terceros que recopilan información acerca del tráfico de visitantes en nuestros sitios web o aplicaciones. Su navegador puede indicarle cómo ser notificado cuando recibe determinados tipos de cookies o cómo restringir o deshabilitar determinados tipos de cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que sin las cookies es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestros sitios web o aplicaciones. Tanto nosotros como otros (como nuestras redes publicitarias) podemos recopilar información personal sobre las actividades en línea de nuestros visitantes, a lo largo del tiempo y en sitios web de terceros, cuando usan nuestros sitios web y aplicaciones.

Cuando utiliza nuestros sitios web y aplicaciones, recopilamos información de análisis de sesión, como el comportamiento de navegación, los patrones de clics, las pulsaciones de teclas y las páginas visitadas. Nosotros y nuestro proveedor de servicio externo también podemos recopilar, registrar y analizar las interacciones con la función de chat de nuestro sitio web y nuestra aplicación. Esta información nos ayuda a comprender las actividades en línea de nuestros clientes, determinar patrones de uso, proporcionar atención y asistencia al cliente, y mejorar y modificar la funcionalidad del sitio web. Esta información también es útil para nuestros equipos de experiencia a fin de que puedan diseñar mejores experiencias para usted.

Los proveedores externos de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos en nuestros sitios web y aplicaciones, como el botón “Me gusta” de Facebook, también pueden utilizar medios automatizados para recopilar información sobre sus interacciones con estas funciones. Esta información está sujeta a las políticas o los avisos de privacidad de estos proveedores.

Podemos utilizar la información que obtenemos para lo siguiente:

• Recoger, entregar y rastrear envíos.
• Proporcionar los productos y servicios que solicite (como logística, gestión de la cadena de suministro, liberación aduanal y servicios de despacho de aduanas, y servicios financieros).
• Procesar y cobrar pagos.
• Brindar atención al cliente y responder y comunicarse con usted acerca de sus solicitudes, preguntas y comentarios.
• Enviarle actualizaciones de rastreo (de UPS o de nuestros socios comerciales), comunicarnos con usted directamente para ayudarlo a seleccionar opciones de entrega convenientes y facilitar la entrega (siempre que se haya obtenido su consentimiento cuando sea necesario).
• Establecer y administrar su cuenta UPS (incluida su cuenta en línea en UPS.com y sus diversas funciones, como el directorio y el Centro de facturación de UPS).
• Ofrecerle productos y servicios que creemos que pueden interesarle.
• Comunicar y administrar su participación en eventos especiales, programadores, encuestas, concursos, sorteos y otras ofertas o promociones.
• Permitirle publicar en nuestros blogs e interactuar con UPS a través de las redes sociales y de otras plataformas de terceros que usted utilice (como plataformas de mensajería instantánea y de comunicación).
• Enviar información a sus contactos si así lo solicita.
• Procesar las reclamaciones que recibimos en relación con nuestros servicios.
• Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluido el desarrollo de nuevos productos y servicios; la gestión de nuestras comunicaciones; la determinación de la eficacia de nuestras ventas, marketing y publicidad; el análisis y la mejora de nuestros productos, servicios, tecnologías, sitios web y aplicaciones, como las tecnologías de inteligencia artificial, para garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas de información; el desarrollo de actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobranza; y la mejora y el mantenimiento de la calidad de nuestros servicios al cliente).
• Realizar análisis de datos (incluidos la búsqueda y el análisis de mercado; el análisis y la creación de perfiles de tendencias; el análisis financiero, y la anonimización de información personal).
• Proteger, identificar y prevenir el fraude y otras actividades prohibidas o ilegales, reclamaciones y otras responsabilidades.
• Cumplir con los requisitos legales aplicables y nuestras políticas.
• Presentar, ejercer y defender reclamaciones legales.
• Supervisar e informar problemas de cumplimiento.

Además, utilizamos la información recopilada en línea a través de cookies, balizas web y otros medios automatizados con fines como, por ejemplo, (i) personalizar las visitas de nuestros usuarios a nuestros sitios web y aplicaciones, (ii) ofrecer contenidos (incluida la publicidad) adaptados a los intereses de nuestros usuarios y a la forma en que nuestros usuarios navegan por nuestros sitios web y aplicaciones, (iii) mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario, (iv) depurar, identificar y reparar errores que afecten la funcionalidad prevista de nuestros sitios web, (v) proporcionar soporte y atención al cliente, y (vi) gestionar nuestro negocio. Podemos complementar los datos que recopilamos a través de medios automatizados con información sobre su ubicación (como su código postal) para brindarle contenido que pueda ser de su interés. También usamos esta información para ayudar a diagnosticar problemas técnicos y de servicio, administrar nuestros sitios web y aplicaciones, identificar a los usuarios de nuestros sitios web y aplicaciones, y recopilar información demográfica sobre nuestros usuarios. Usamos datos de secuencia de clics para determinar los patrones de uso y cómo podemos adaptar nuestros sitios web y aplicaciones para satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios. Nuestros sitios web y aplicaciones no están diseñados para responder a las solicitudes de “no rastrear” de los navegadores.

En nuestros sitios web y aplicaciones, podemos recopilar información sobre sus actividades en línea para proporcionarle publicidad sobre productos y servicios adaptados a sus intereses individuales. Esta sección de nuestro Aviso de privacidad proporciona detalles y explica cómo ejercer sus opciones.

Es posible que vea ciertos anuncios en otros sitios web porque participamos en redes publicitarias. Las redes publicitarias nos permiten dirigir nuestros mensajes a los usuarios a través de medios demográficos, basados en intereses y contextuales. Estas redes realizan un seguimiento de sus actividades en línea a lo largo del tiempo mediante la recopilación de información a través de medios automatizados, incluido el uso de cookies, registros del servidor web y balizas web. Las redes utilizan esta información para mostrarle anuncios que pueden adaptarse a sus intereses individuales. La información que nuestras redes publicitarias pueden recopilar incluye información sobre sus visitas a sitios web que participan en las redes publicitarias relevantes, como las páginas o los anuncios que ve y las acciones que toma en los sitios web. Esta recopilación de datos tiene lugar tanto en nuestros sitios web como en sitios web de terceros que participan en las redes publicitarias. Este proceso también nos ayuda a realizar un seguimiento de la eficacia de nuestros esfuerzos de mercadotecnia. Para saber cómo excluirse de esta publicidad basada en intereses de la red publicitaria, seleccione aquí.

No vendemos ni compartimos de ningún otro modo sus datos personales, excepto en los casos que se describen en este Aviso de privacidad. Para realizar nuestros servicios de recolección y entrega, compartimos información de envío con terceros, como remitentes, consignatarios, terceros pagadores y destinatarios. También compartimos información personal con terceros que necesitan prestar servicios en nuestro nombre siguiendo determinadas instrucciones, incluidos los proveedores externos de software que dan soporte a nuestros chats en Internet. Estos terceros no están autorizados por nosotros para usar o divulgar la información, excepto cuando sea necesario para realizar servicios en nuestro nombre o cumplir con los requisitos legales.

También podemos compartir la información personal que obtenemos con nuestras filiales, franquiciados, revendedores y socios de mercadotecnia conjunta. Estas entidades, que en conjunto se denominan aquí “Socios comerciales de UPS”, pueden usar la información para los fines descritos en este Aviso de privacidad. Podemos compartir datos de ubicación física con nuestros socios comerciales de UPS y otros terceros para, por ejemplo, mejorar los servicios basados en la ubicación y desarrollar mapas precisos y actualizados. Además, excepto como se describe a continuación, a menos que usted se oponga, podemos compartir otra información personal con terceros que no sean socios comerciales de UPS para los propios fines de esas partes, como ofrecer productos o servicios que puedan interesarle.

La información recopilada a través de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de terceros (como la información obtenida a través de servicios de inicio de sesión de terceros o relacionada con su uso del botón “Me gusta” de Facebook) es recopilada directamente por los proveedores de estas funciones. Esta información está sujeta a las políticas de privacidad de los proveedores de las funciones, y UPS no es responsable de las prácticas de información de esos proveedores.

Muchos de nuestros clientes subcontratan la totalidad o una parte de sus cadenas de suministro con nosotros. A través de nuestras unidades de negocio de expedición y logística, gestionamos estas cadenas de suministro, centrándonos en la optimización de la cadena de suministro, el transporte de carga y el comercio internacional y los servicios de corretaje para nuestros clientes en todo el mundo (incluida una amplia gama de soluciones de transporte, como carga aérea, marítima y terrestre). También proporcionamos sistemas de tecnología de la información e instalaciones de distribución adaptadas a las cadenas de suministro únicas de industrias específicas, como atención médica, tecnología y negocios minoristas/de consumo. En el curso de la prestación de servicios de envío y logística, podemos obtener, utilizar y divulgar información personal sobre los clientes de nuestros clientes. En estas circunstancias, procesamos la información en base al acuerdo con nuestro cliente.

También podemos divulgar información sobre usted (i) si estamos obligados a hacerlo por ley, regulación o proceso legal (como una orden judicial o citación), (ii) en respuesta a solicitudes de agencias gubernamentales, como las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, o (iii) cuando creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para evitar daños físicos o pérdidas financieras o en relación con una investigación de actividad ilegal sospechada o real. Nos reservamos el derecho a transferir toda información que tengamos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos (incluso en caso de reorganización, disolución o liquidación).

Sujeto a los requisitos y las limitaciones de la ley aplicable, (i) puede obtener una copia de determinada información personal que tenemos sobre usted, así como actualizar o corregir imprecisiones en esa información a través de su cuenta de ups.com en UPS.com, (ii) puede solicitar que eliminemos información personal sobre usted que hayamos recopilado o (iii) puede tener derecho a obtener acceso a la información personal que mantenemos sobre usted poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección “Cómo contactarnos” de este Aviso de privacidad. Para ayudar a proteger su privacidad y mantener la seguridad, tomaremos medidas para verificar su identidad o podemos pedirle que brinde otros detalles antes de otorgarle acceso a la información. Además, si cree que la información personal que mantenemos sobre usted es inexacta, sujeto a los requisitos y las limitaciones de la ley aplicable, puede tener derecho a solicitar que corrijamos o modifiquemos la información comunicándose con nosotros como se indica a continuación. Usted puede tener otros derechos relacionados con la privacidad, tal como se describe en los anexos específicos a este Aviso de privacidad según la jurisdicción.

Podemos transferir la información personal que recopilamos sobre usted a países distintos del país en el que se recopiló originalmente la información. Es posible que esos países no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que proporcionó inicialmente la información.

Cuando transfiramos su información personal a otros países, protegeremos esa información como se describe en este Aviso de privacidad y de acuerdo con la ley aplicable. Utilizamos protecciones contractuales para la transferencia de información personal entre varias jurisdicciones (incluidas, por ejemplo, las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea). También hemos establecido un Código de privacidad aplicable a todo el grupo UPS (Reglas corporativas vinculantes), cuyo objetivo es proteger las transferencias de datos personales de nuestros clientes, proveedores y socios comerciales fuera del Espacio Económico Europeo, según lo exigen las leyes de protección de datos aplicables.

No recopilamos a sabiendas información personal a través de nuestros sitios web o aplicaciones de personas menores de 13 años. Si cree que alguien menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros como se indica en la sección “Cómo contactarnos” de este Aviso de privacidad y trabajaremos para eliminarla.

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal que usted proporciona contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidental, ilegal o no autorizado. Aunque tomamos medidas para limitar el acceso a nuestras instalaciones y vehículos a personas autorizadas, la información que se encuentra en el exterior de un paquete o carta puede ser visible para otros.

Su información personal no se almacenará durante más tiempo del necesario para los fines para los que se recopiló o según lo requieran las políticas de retención aplicables o de acuerdo con la ley aplicable. Nuestras políticas de retención reflejan los plazos de la ley de prescripción local y las obligaciones legales nacionales de UPS.

Este Aviso de privacidad puede actualizarse periódicamente y sin previo aviso para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información personal. Publicaremos un aviso destacado en nuestros sitios web para notificarle cualquier cambio significativo en nuestro Aviso de privacidad e indicaremos en la parte superior del aviso cuándo se actualizó por última vez.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este Anexo, contáctenos por correo electrónico utilizando el  Formulario web de privacidad de UPS.

También puede escribirnos a:
UPS Corporate Headquarters
Atención: Global Privacy Manager
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
Estados Unidos

Le ofrecemos determinadas opciones sobre cómo nos comunicamos con usted y qué información recopilamos de usted. Puede optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico seleccionando el enlace para cancelar la suscripción en nuestros correos electrónicos pertinentes, seleccionando el enlace Cancelar la suscripción de correo electrónico a continuación, ajustando sus preferencias de correo electrónico en su perfil de ups.com o comunicándose con nosotros como se especifica en la sección “Cómo contactarnos” que se encuentra arriba. También puede solicitarnos que no le enviemos otras comunicaciones de marketing comunicándose con nosotros, como se especifica en la sección “Cómo contactarnos” que se encuentra arriba, y cumpliremos con su solicitud. De acuerdo con las opciones disponibles en la sección “Información que compartimos”, puede retirar su consentimiento u oponerse al intercambio de determinada información seleccionando el enlace Cancelar la suscripción de correo electrónico a continuación o contactándose con nosotros como se indica arriba. Además, según los requisitos y las limitaciones que exija la ley vigente, puede oponerse en cualquier momento por motivos legítimos y de forma gratuita al procesamiento de su información personal, y aplicaremos sus preferencias en el futuro.

Cancelar suscripción de correo electrónico

Para obtener más información sobre cómo excluirse de la publicidad basada en intereses de la red publicitaria, visite la página de exclusión en:

Ver los Principios de autorregulación para la publicidad basada en el comportamiento en línea

Si no desea que nuestros socios de redes sociales, publicidad y análisis recopilen información personal, puede consultar: Política de cookies.

En la medida en que se apliquen las leyes o reglamentaciones mexicanas en materia de privacidad, se aplicarán las siguientes disposiciones adicionales específicas para México, que prevalecerán sobre las disposiciones contradictorias del Aviso de privacidad.

Cómo utilizamos la información que obtenemos

Podremos utilizar sus datos personales para los siguientes fines principales, que están directamente relacionados con los servicios que solicita a UPS y con su relación legal con UPS.

• Recolección, entrega y rastreo de envíos.
• Entrega de los productos y prestación de los servicios que solicite (como logística, gestión de la cadena de suministro, servicios de liberación aduanal y corretaje, y servicios financieros).
• Procesamiento y cobranza de pagos.
• Suministro de soporte al cliente, respuesta a sus inquietudes y comunicación con usted sobre sus solicitudes, preguntas y comentarios.
• Configuración y gestión de su cuenta UPS (incluida su cuenta en línea en UPS.com y sus diversas funciones, como la agenda de direcciones y el Centro de Facturación de UPS).
• Envío de información a sus contactos, si así lo solicita.
• Realización de actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobro.
• Procesamiento de las reclamaciones que recibamos en relación con nuestros servicios.
• Cumplimiento con los requisitos legales aplicables y nuestras políticas.

Además, podemos utilizar su información personal para los otros fines enumerados en la sección “Cómo utilizamos la información que obtenemos” del Aviso de privacidad, que pueden considerarse fines secundarios según la legislación mexicana.

No utilizamos ni compartimos información personal de pago o financiera, excepto en relación con el procesamiento de pagos o cuando existe otro fundamento legal.

Puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección “Cómo ponerse en contacto con nosotros” del Aviso de privacidad. Si retira su consentimiento para que tratemos sus datos personales para uno de los fines principales indicados anteriormente, en algunas situaciones no podremos prestar el servicio, aunque podremos seguir realizando determinados procesamientos autorizados por la ley.

Información que compartimos

Podemos compartir su información personal tal y como se indica en el Aviso de privacidad, pero, en la medida en que lo permita la ley, usted puede retirar su consentimiento para que se comparta poniéndose en contacto con nosotros tal y como se indica en la sección “Cómo contactarnos” del Aviso de privacidad o a través del siguiente  enlace Cancelar la suscripción de correo electrónico.

Solicitudes de acceso, corrección, cancelación, objeción o retirada del consentimiento

Además de los derechos concedidos en el Aviso de privacidad, puede solicitarnos la cancelación de sus datos personales en la medida en que lo permita la ley, poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección “Cómo contactarnos” del Aviso de privacidad. Tras una solicitud de cancelación válida, podemos conservar los datos personales durante el tiempo y los fines permitidos por la ley antes de eliminarlos.

Responderemos a sus solicitudes de acceso, rectificación o cancelación de sus datos personales o de oposición o retirada de su consentimiento al procesamiento de sus datos personales en un plazo de 20 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su solicitud completa o según lo dispuesto por la ley. Para que se considere completa, su solicitud debe incluir su nombre completo y dirección de contacto, una copia de su documento de identidad y una descripción clara y detallada de su solicitud.