Documentos justificantes requeridos para reclamaciones
Nos aseguramos de que tienes todo lo que necesitas para procesar tu reclamación.
Ayúdanos a ayudarte
- Todas las reclamaciones requerirán alguna forma de documentación de apoyo para ayudarnos a localizar un paquete perdido o proporcionar una resolución precisa (p. ej., factura para proporcionar valor de mercancía perdida o dañada).
- Cuando tengas que dar una descripción de la mercancía, intenta ser lo más específico posible, utilizando cosas como números de serie, nombre de marca, tamaños, color y cantidad.
- Durante una reclamación de daños, se requerirá la documentación fotográfica y también se necesitará una inspección física en una ubicación aprobada por UPS.
- Sin la suficiente documentación justificativa, el proceso de tu reclamación podría retrasarse o rechazarse en su conjunto.
- Los siguientes menús desplegables son para ayudarte a crear la mejor descripción detallada del problema que tienes con tu paquete.
Descripción de la mercancía
Marca, color y tamaño del artículo
• Ejemplo: Conjunto de pijama con camiseta y pantalones, talla M, azul marino
Marca, nombre del producto, tamaño del producto, tipo de contenedor
• Ejemplo: 5 Loción facial Avon solar + filtro solar, SPF 40, 3 onzas, bote amarillo y rojo
• Ejemplo: 20 Vitamina E natural Vitacost, 1000 IU, 60 perlas
Número del producto, marca, tipo de producto, cantidad
• Ejemplo: 50 cajas de bolígrafos BIC de punta de bola, punta media, 1,00 mm negro, 90 por caja
• Ejemplo: 5 libros de texto 'Spectrum Science', de tapa blanda y marrón, editorial: Frank Schaffe
Nombre del artículo, marca, modelo, número del producto, números de serie
• Ejemplo: 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Nombre del artículo, marca, modelo, número del producto, números de serie
• Ejemplo: Portátil Lenovo IdeaPad 330 de 15,6", Windows 10, procesador Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB RAM, disco duro de 1 TB, gris platino
Nota: Los números de serie son clave para identificar artículos durante una búsqueda de “Perdido y encontrado” y son necesarios para determinados tipos de mercancía, como artículos electrónicos con un valor por encima de 500,00 USD. Si no se proporciona el número de serie, se cerrará la investigación de la reclamación por no disponer de información suficiente de la mercancía. Se puede volver a abrir la investigación cuando se proporcione el número de serie.
Documentación fotográfica
Durante el proceso de documentación fotográfica se solicitarán siete fotos diferentes:
• Una foto que muestre el artículo dañado y cómo se envasó dentro de la caja
• Una foto del artículo dañado
• Una foto del material de embalaje utilizado
• Una foto de primer plano de la etiqueta de envío con número de seguimiento (generalmente, empieza con 1Z)
• Una foto de primer plano del certificado del fabricante de la caja (sello redondo en el exterior de la caja)
• Dos fotos que muestren los seis lados del paquete (una que muestre la parte superior y los dos lados, otra que muestre los lados inferiores y opuestos)
Dimensiones de la caja, que incluyan el largo, el alto y el ancho del paquete
La presentación de reclamaciones online acepta los siguientes formatos:
• .JPG
• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG