Presentar una reclamación a UPS

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¿Tienes un problema con un paquete perdido o dañado? Danos todos los detalles y nos pondremos manos a la obra para saber qué ha sucedido.

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Presentar una reclamación como invitado.

Qué debes saber antes de presentar tu reclamación

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Presentar una reclamación

Presentar la reclamación como invitado

  • Cuándo realizar una reclamación

    Consulta los términos y condiciones del país de origen del remitente para obtener información sobre cómo informar de un paquete dañado o perdido, o un pago contra reembolso no recibido.

  • Cómo presentar una reclamación

    Inicia sesión para presentar una reclamación y obtener acceso total al panel de reclamaciones. Es mejor si tienes varias reclamaciones que gestionar. Si eres un destinatario o remitente externo, tardarás menos tiempo presentando la solicitud como invitado.

  • Qué tener en cuenta

    Necesitarás tu número de seguimiento para comenzar. Guarda cualquier factura que pueda acreditar el valor del paquete. Si tu paquete está dañado, conserva el contenido y el embalaje.

Revisión de la reclamación

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Ver reclamación actual
  • Comprueba tu correo electrónico

    Mientras revisamos tu reclamación, es posible que enviemos al remitente del paquete notificaciones urgentes sobre las acciones que se han de realizar, como aportar información adicional o fotos.

  • Estar al tanto

    Si eres el destinatario y deseas recibir actualizaciones, ponte en contacto con el remitente del paquete. Si enviaste tú el paquete, ve al panel de reclamaciones.

  • Esperar una resolución

    A menos que se requiera una investigación adicional, normalmente la resolución de tu reclamación tardará entre 8 y 15 días hábiles.

Resolución de la reclamación

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Añadir documentos de pago
  • Estado de la resolución

    Estate atento a las notificaciones sobre la resolución de tu reclamación. Los remitentes pueden consultar más datos y realizar un seguimiento del progreso de una reclamación iniciando sesión en el panel de reclamaciones.

  • Documentos de pago

    Si se aprueba tu reclamación, es posible que el remitente tenga que proporcionar los documentos de pago.

  • Recepción del pago

    Los pagos de las reclamaciones se enviarán al remitente en 3-5 días aproximadamente, una vez que hayamos recibido y validado los documentos de pago.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo presentar la reclamación en UPS.com?

Restricción del remitente

  • El remitente de tu paquete tiene restricciones en la cuenta, que no permiten a los destinatarios o a terceros iniciar el proceso de reclamación (Amazon, Dell, Apple). Ponte en contacto con el remitente que solicitó que enviaras esta reclamación para obtener más información.

Autenticación de cuenta

  • Aún no se ha autenticado tu cuenta, por lo que no podemos permitir que se inicie el proceso de reclamación. Para autenticar tu cuenta:

    • Selecciona “Opciones de pago” en la esquina superior derecha. A continuación, selecciona “Cuenta existente” en la opción de la lista desplegable “Añadir un método de pago”. Finalmente, selecciona “Añadir” y, a continuación, sigue las indicaciones para añadir un número de cuenta.
    • Si eres usuario de CampusShip o Quantum View, ponte en contacto con tu representante de ventas para añadir tus números de cuenta.

Liberar paquetes

  • Los paquetes que hayas elegido para que los entregue nuestro conductor (que se envíen a tu dirección y que requieran una firma o elegir entregar un paquete en tu edificio de apartamentos a través de tu cuenta My Choice) no son elegibles para ser enviados para reclamaciones.

Responsabilidad pasada

  • La presentación de una reclamación debe realizarse dentro de los plazos de entrega. El plazo para enviar las reclamaciones varía según el país.

Investigación actual abierta

  • No puedes enviar una reclamación porque ya hay abierta una relacionada con tu incidencia.
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¿A dónde se envía el pago por una reclamación?
Los pagos de las reclamaciones y devoluciones se envían a la dirección registrada con UPS para el remitente del registro o el destinatario especificado en el remitente del registro. Si se selecciona Transferencia Electrónica de Fondos (Electronic Fund Transfer, EFT), los pagos de las reclamaciones se realizarán directamente en la cuenta bancaria que se haya determinado.
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¿Qué significa el estado actual de mi reclamación?
  • Reclamación emitida: La reclamación se ha emitido y se ha enviado la documentación al remitente. Si eres el remitente, se requieren documentos de pago. Selecciona “Ver detalles” en el panel de control de reclamaciones y selecciona cargar documentos de pago.
  • Inspección del envío programado: UPS ha programado una inspección para el paquete dañado. Las actualizaciones del estado de inspección aparecerán en tu panel de control en cuanto estén disponibles.
  • Estado de la reclamación: documentos justificativos recibidos: Los documentos o fotos que has enviado se han cargado correctamente con tu reclamación.
  • Revisión de reclamación en progreso: Tu reclamación está siendo revisada por nuestro departamento de reclamaciones.
  • Revisión de la reclamación completada: La investigación de tu reclamación ha finalizado y próximamente te comunicaremos los resultados de la misma.
  • Reclamación no aprobada: descripción de la mercancía insuficiente: UPS necesita una descripción detallada de la mercancía para completar la investigación. Verás un icono en el panel de control avisándote de qué más necesitas hacer.
  • Reclamación no aprobada: no hemos podido contactar con el destinatario: UPS necesita la información de contacto detallada del destinatario para completar la investigación. Verás un icono en el panel de control avisándote de que necesitas hacer algo más.
  • Se ha procesado el pago de tu reclamación: Los detalles del pago están disponibles en el panel de control para el remitente autentificado o el representante adjudicado del remitente.
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¿Cómo puedo evitar daños o pérdidas?

La investigación muestra que los paquetes dañados o perdidos que dan origen a una reclamación a menudo están relacionados con cajas demasiado grandes o demasiado pequeñas, que cuentan con una amortiguación deficiente, etiquetas que no están colocadas correctamente en el paquete o que tienen instrucciones de entrega poco claras.

Para evitar daños y ayudar a que tu paquete llegue sano y salvo a su destino, echa un vistazo a algunos consejos básicos que hemos recopilado aquí.

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¿Cómo redacto una descripción detallada de la mercancía?

Al formar una descripción de mercancía, es necesario utilizar descriptores como número IMEI (para teléfonos móviles y tabletas) y número de serie.
Intenta ser lo más específico posible, con descriptores como nombre de marca, tamaño, color, tipo de contenedor, modelo, cantidad o cualquier otra información de identificación importante.

A continuación, se muestran algunos ejemplos:

Ropa

  • Conjunto de pijama con camiseta y pantalones, azul marino, talla M

Salud y belleza

  • 5 cremas solares Avon Sun +, SPF 40, 85 g, bote amarillo y rojo
  • 20 tarros de vitamina E natural Vitacost, 1000 IU, 60 perlas

Material de oficina, libros y marcos de fotos

  • 50 bolígrafos BIC de punta de bola, punta media, 1,00 mm negro, 90 por caja
  • 5 libros de texto ‘Spectrum Science’, de tapa blanda y marrón, editorial: Frank Schaffe

Neumáticos y piezas de automóvil

  • 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

Electrónica

  • Número de artículo, nombre de marca, modelo, número de producto, número de identificación, número de serie, número IMEI (para teléfonos móviles y tabletas).
  • Portátil Lenovo ideapad 330 de 15,6”, Windows 10, procesador Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB RAM, disco duro de 1 TB, gris platino
  • Nota: Los números de serie e IMEI son clave para identificar los artículos durante una búsqueda de “Objetos perdidos” y son necesarios para ciertos tipos de mercancía, como los artículos electrónicos de más de 500 $. Si no se proporciona el número de serie e IMEI, se cerrará la investigación por no disponer de información suficiente de la mercancía. La investigación se puede reabrir cuando se proporcionan un número de serie y un número IMEI.
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