Presentar una reclamación a UPS
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¿Tienes un problema con un paquete perdido o dañado? Danos todos los detalles y nos pondremos manos a la obra para saber qué ha sucedido.
Qué debes saber antes de presentar tu reclamación
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Cuándo realizar una reclamación
Consulta los términos y condiciones del país de origen del remitente para obtener información sobre cómo informar de un paquete dañado o perdido, o un pago contra reembolso no recibido.
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Cómo presentar una reclamación
Inicia sesión para presentar una reclamación y obtener acceso total al panel de reclamaciones. Es mejor si tienes varias reclamaciones que gestionar. Si eres un destinatario o remitente externo, tardarás menos tiempo presentando la solicitud como invitado.
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Qué tener en cuenta
Necesitarás tu número de seguimiento para comenzar. Guarda cualquier factura que pueda acreditar el valor del paquete. Si tu paquete está dañado, conserva el contenido y el embalaje.
Revisión de la reclamación
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Comprueba tu correo electrónico
Mientras revisamos tu reclamación, es posible que enviemos al remitente del paquete notificaciones urgentes sobre las acciones que se han de realizar, como aportar información adicional o fotos.
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Estar al tanto
Si eres el destinatario y deseas recibir actualizaciones, ponte en contacto con el remitente del paquete. Si enviaste tú el paquete, ve al panel de reclamaciones.
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Esperar una resolución
A menos que se requiera una investigación adicional, normalmente la resolución de tu reclamación tardará entre 8 y 15 días hábiles.
Resolución de la reclamación
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Estado de la resolución
Estate atento a las notificaciones sobre la resolución de tu reclamación. Los remitentes pueden consultar más datos y realizar un seguimiento del progreso de una reclamación iniciando sesión en el panel de reclamaciones.
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Documentos de pago
Si se aprueba tu reclamación, es posible que el remitente tenga que proporcionar los documentos de pago.
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Recepción del pago
Los pagos de las reclamaciones se enviarán al remitente en 3-5 días aproximadamente, una vez que hayamos recibido y validado los documentos de pago.
Preguntas frecuentes
Restricción del remitente
- El remitente de tu paquete tiene restricciones en la cuenta, que no permiten a los destinatarios o a terceros iniciar el proceso de reclamación (Amazon, Dell, Apple). Ponte en contacto con el remitente que solicitó que enviaras esta reclamación para obtener más información.
Autenticación de cuenta
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Aún no se ha autenticado tu cuenta, por lo que no podemos permitir que se inicie el proceso de reclamación. Para autenticar tu cuenta:
- Selecciona “Opciones de pago” en la esquina superior derecha. A continuación, selecciona “Cuenta existente” en la opción de la lista desplegable “Añadir un método de pago”. Finalmente, selecciona “Añadir” y, a continuación, sigue las indicaciones para añadir un número de cuenta.
- Si eres usuario de CampusShip o Quantum View, ponte en contacto con tu representante de ventas para añadir tus números de cuenta.
Liberar paquetes
- Los paquetes que hayas elegido para que los entregue nuestro conductor (que se envíen a tu dirección y que requieran una firma o elegir entregar un paquete en tu edificio de apartamentos a través de tu cuenta My Choice) no son elegibles para ser enviados para reclamaciones.
Responsabilidad pasada
- La presentación de una reclamación debe realizarse dentro de los plazos de entrega. El plazo para enviar las reclamaciones varía según el país.
Investigación actual abierta
- No puedes enviar una reclamación porque ya hay abierta una relacionada con tu incidencia.
- Reclamación emitida: La reclamación se ha emitido y se ha enviado la documentación al remitente. Si eres el remitente, se requieren documentos de pago. Selecciona “Ver detalles” en el panel de control de reclamaciones y selecciona cargar documentos de pago.
- Inspección del envío programado: UPS ha programado una inspección para el paquete dañado. Las actualizaciones del estado de inspección aparecerán en tu panel de control en cuanto estén disponibles.
- Estado de la reclamación: documentos justificativos recibidos: Los documentos o fotos que has enviado se han cargado correctamente con tu reclamación.
- Revisión de reclamación en progreso: Tu reclamación está siendo revisada por nuestro departamento de reclamaciones.
- Revisión de la reclamación completada: La investigación de tu reclamación ha finalizado y próximamente te comunicaremos los resultados de la misma.
- Reclamación no aprobada: descripción de la mercancía insuficiente: UPS necesita una descripción detallada de la mercancía para completar la investigación. Verás un icono en el panel de control avisándote de qué más necesitas hacer.
- Reclamación no aprobada: no hemos podido contactar con el destinatario: UPS necesita la información de contacto detallada del destinatario para completar la investigación. Verás un icono en el panel de control avisándote de que necesitas hacer algo más.
- Se ha procesado el pago de tu reclamación: Los detalles del pago están disponibles en el panel de control para el remitente autentificado o el representante adjudicado del remitente.
La investigación muestra que los paquetes dañados o perdidos que dan origen a una reclamación a menudo están relacionados con cajas demasiado grandes o demasiado pequeñas, que cuentan con una amortiguación deficiente, etiquetas que no están colocadas correctamente en el paquete o que tienen instrucciones de entrega poco claras.
Para evitar daños y ayudar a que tu paquete llegue sano y salvo a su destino, echa un vistazo a algunos consejos básicos que hemos recopilado aquí.
Al formar una descripción de mercancía, es necesario utilizar descriptores como número IMEI (para teléfonos móviles y tabletas) y número de serie.
Intenta ser lo más específico posible, con descriptores como nombre de marca, tamaño, color, tipo de contenedor, modelo, cantidad o cualquier otra información de identificación importante.
A continuación, se muestran algunos ejemplos:
Ropa
- Conjunto de pijama con camiseta y pantalones, azul marino, talla M
Salud y belleza
- 5 cremas solares Avon Sun +, SPF 40, 85 g, bote amarillo y rojo
- 20 tarros de vitamina E natural Vitacost, 1000 IU, 60 perlas
Material de oficina, libros y marcos de fotos
- 50 bolígrafos BIC de punta de bola, punta media, 1,00 mm negro, 90 por caja
- 5 libros de texto ‘Spectrum Science’, de tapa blanda y marrón, editorial: Frank Schaffe
Neumáticos y piezas de automóvil
- 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Electrónica
- Número de artículo, nombre de marca, modelo, número de producto, número de identificación, número de serie, número IMEI (para teléfonos móviles y tabletas).
- Portátil Lenovo ideapad 330 de 15,6”, Windows 10, procesador Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB RAM, disco duro de 1 TB, gris platino
- Nota: Los números de serie e IMEI son clave para identificar los artículos durante una búsqueda de “Objetos perdidos” y son necesarios para ciertos tipos de mercancía, como los artículos electrónicos de más de 500 $. Si no se proporciona el número de serie e IMEI, se cerrará la investigación por no disponer de información suficiente de la mercancía. La investigación se puede reabrir cuando se proporcionan un número de serie y un número IMEI.