Podpora sledování zásilek

U mé zásilky je uvedeno „Doručování“. Kdy dostanu svůj balík?

Obecně platí, že naši řidiči mohou doručovat až do 19:00. O svátcích můžou naši řidiči doručovat i později.

Pokud se nám nepodaří doručit balík se stavem „Doručování“, následující pracovní den se jej pokusíme doručit znovu.

false

Kde najdu nejaktuálnější informace o tom, kde se nachází můj balík?

Sledování balíku na webu UPS.com vám poskytne nejaktuálnější informace o stavu vaší zásilky. Pravidelně kontrolujte aktuální stav zásilky.

Vyhledat balík

false

Jak pozdě společnost UPS balík doručí?

Balíky služby UPS Standard jsou obvykle doručovány na soukromé adresy od pondělí do pátku mezi 9:00 a 19:00 (a někdy i později). Na firemní adresy jsou doručovány během běžné pracovní doby.

Zatímco balíky služby Standard nelze naplánovat na konkrétní čas doručení, zásilky služby UPS Express mají garantované časy doručení, které se liší v závislosti na konkrétní službě.

false

U mé zásilky je uvedeno, že byla doručena, ale nemůžu ji najít. Kde je?

Řidič vždy vybírá bezpečné a chráněné místo, kde balík zanechá. Fotku přesného místa doručení najdete na webové stránce ups.com/track. Pokud balík ani tak nemůžete najít, zeptejte se členů domácnosti, sousedů nebo na recepci, zda někdo z nich balík nepřevzal. Pokud ne, obraťte se na prodejce, aby zásilku reklamoval.

Zjistěte více o podávání reklamací

false

Lze můj balík doručit, i když si jej nemohu od řidiče převzít?

Ano. V některých případech mohou řidiči společnosti UPS doručit balík na soukromé místo, aniž byste jej museli osobně přebrat. V takovém případě řidič vyfotí doručené balíky, které nechal na bezpečném místě na vaší doručovací adrese. Toto je možné pouze při splnění přísných podmínek, které určují typ balíků, zeměpisné oblasti a způsobilá místa k doručení.

false

Jak mohu zaplatit cla, daně či poplatky požadované odesílatelem?

Pokud vaše zásilka vyžaduje platbu při doručení, můžete použít následující metody platby:

Platba kartou (preferováno): Naši řidiči přijímají při doručení platby debetní/kreditní kartou prostřednictvím čtečky SumUp.
Hotovost: I když je hotovost možným způsobem platby, z důvodu bezpečnosti a pohodlí doporučujeme platit kartou.

Pokud je balík doručen na místo UPS Access Point, přijímané způsoby platby závisí na zásadách daného obchodu.

false