Assistance suivi

Combien de temps UPS conservera-t-il mon colis ?

Nous conserverons votre colis dans l’un de nos UPS Access Point pendant 5 à 7 jours. Cependant, veuillez noter que si votre colis n’est pas récupéré dans les 5 à 7 jours, nous le renverrons à l’expéditeur. Pour plus d'informations concernant votre colis, vous pouvez consulter ups.com/track. Vous pouvez également suivre votre colis grâce au lien que vous recevez dans les notifications par email.

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Mon expédition indique « En livraison ». À quelle heure vais-je recevoir mon colis ?

Généralement, nos livreurs peuvent livrer jusqu’à 19 h. En période de fêtes, il arrive qu’ils livrent encore plus tard.

Si nous ne parvenons pas à livrer un colis dont le statut indique « En livraison », nous tenterons à nouveau de vous livrer le jour ouvrable suivant.

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Où puis-je trouver les dernières informations sur la localisation de mon colis ?

Le suivi de votre colis sur UPS.com vous fournira les informations les plus récentes sur le statut de votre envoi. Consultez régulièrement les mises à jour sur la progression de l’envoi.

Suivre un colis

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Jusqu’à quelle heure la livraison UPS peut-elle avoir lieu ?

Les colis UPS Standard sont généralement livrés à tout moment du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h (et parfois plus tard) à domicile et aux adresses professionnelles pendant leurs heures ouvrables normales.

Bien que la livraison des colis standard ne puisse être programmée à une heure précise, les envois express UPS ont des heures de livraison garanties qui varient selon le service.

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Mon envoi indique que le colis a été livré, mais je ne le trouve pas. Où est mon colis ?

Votre chauffeur cherche toujours un endroit sûr et protégé pour déposer votre colis. Vous trouverez une photo du lieu exact de la livraison sur ups.com/track. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, vérifiez auprès d’un membre de votre foyer, du concierge ou d’un voisin qui l’a peut-être récupéré pour vous. Si ce n’est pas le cas, contactez le vendeur pour entamer une réclamation.

En savoir plus sur le dépôt d’une réclamation

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Mon colis peut-il être livré même si je ne suis pas disponible pour le récupérer auprès du chauffeur ?

Oui. Dans certains cas, les conducteurs UPS peuvent livrer un colis dans un lieu privé sans que vous ayez besoin de le récupérer directement auprès d’eux. Dans ce cas, le conducteur prendra une photo de livraison du ou des colis qu’il a déposés dans un endroit sûr à votre adresse de livraison. Ce n’est possible qu’en fonction de conditions précises qui déterminent le type de colis, les zones géographiques et les lieux de livraison éligibles.

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Comment puis-je payer les droits, les taxes ou les frais exigés par l'expéditeur ?

Si votre envoi nécessite un paiement à la livraison, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes :

Paiement par carte (préféré) : Nos chauffeurs acceptent les paiements par carte de débit/crédit via SumUp au moment de la livraison.
Espèces : Bien que les espèces soient une option, nous encourageons les paiements par carte pour des raisons de sécurité et de commodité.

Si le colis est livré dans un relais UPS Access Point, les modes de paiement acceptés dépendent des politiques du magasin.

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