En United Parcel Service (en conjunto, “UPS”) respetamos sus preocupaciones sobre la privacidad.

Este Aviso de privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos sobre los consumidores, cómo podemos utilizarla y con quién podemos compartirla. Este Aviso también describe las medidas que tomamos para proteger la información personal. Además, especificamos cómo puede solicitarnos (i) acceder a la información personal que mantenemos sobre usted, o cambiarla, (ii) retirar el consentimiento que previamente nos brindó, (iii) que nos abstengamos de enviarle ciertas comunicaciones y (iv) que respondamos las preguntas que pueda tener sobre nuestras prácticas de privacidad.

Este Aviso de privacidad no es un contrato y no crea ningún derecho ni obligación contractual.

Este Aviso de privacidad no se aplica a The UPS Store ni a ninguna ubicación minorista, ni a las subsidiarias o afiliadas de United Parcel Service, Inc. que mantengan su propio aviso de privacidad. Este Aviso de privacidad tampoco se aplica a la información personal de los empleados.

Nuestras prácticas de privacidad pueden variar entre los países o territorios en los que operamos para reflejar las prácticas y los requisitos legales locales, que podemos explicar mediante apéndices específicos de cada jurisdicción en este Aviso de privacidad. En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre el apéndice específico de la jurisdicción que se aplica a usted y el cuerpo principal de este Aviso de privacidad, los términos de dicho apéndice regirán y prevalecerán.

Información que obtenemos

Podemos obtener información personal (como su nombre, datos de contacto e información de pago) en relación con distintas actividades, como (i) el uso de los sitios web y las aplicaciones de UPS, (ii) actividades de envío, incluidos la entrega y recogida de envíos, (iii) solicitudes de rastreo de envíos o respuesta a preguntas, (iv) eventos en los que participamos, (v) promociones y otras ofertas, y (vi) llamadas realizadas o chats en la web con centros de servicio al cliente y contabilidad que pueden grabarse.

Los tipos de información personal que podemos obtener incluyen los siguientes:

• información de contacto de particulares y empresas (como el nombre, el nombre de la empresa, la dirección física, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono o fax);
• información de envío, por ejemplo, (i) datos de contacto relacionados con el envío, como el nombre, la dirección física, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del remitente y del destinatario o de un vecino (para la función “Dejar a un vecino” de UPS My Choice), (ii) la firma como prueba de entrega, (iii) el número de cuenta UPS y (iv) la información que se nos proporcione que nos ayude a acceder a las ubicaciones a las que prestamos servicio, (v) el número de guía para rastreo de paquetes, (vi) información creada por UPS o Socios comerciales de UPS para documentar el proceso de envío y la información que se nos proporcione en relación con el contenido de determinados envíos, pero solo en la medida en que pueda vincularse a dicho contenido una persona que pueda identificarse;
• información que nos permita verificar la identidad de una persona;
• nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a las que se nos pida que enviemos información;
• información facilitada en respuesta a las encuestas;
• el nombre de usuario, la contraseña y otras credenciales que se utilicen para acceder a los productos y los servicios de UPS;
• alias de redes sociales, contenido y otros datos publicados en nuestras páginas oficiales de redes sociales o en otros lugares de Internet (como otras ubicaciones públicas) e información (como la dirección de correo electrónico y otra información que usted permita compartir) que obtengamos a través de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de redes sociales relacionados con UPS (incluidos servicios de inicio de sesión de terceros como “Iniciar sesión con Facebook”);
• información proporcionada por usted o que obtenemos en conexión con plataformas de terceros que utilice para interactuar con nosotros, como plataformas de mensajería instantánea y comunicación, lo que comprende: (i) el contenido de los mensajes que envía, (ii) el contenido de nuestras respuestas (por ejemplo, al proporcionar información solicitada), y (iii) metadatos vinculados a esos mensajes (como ID de conversación o de usuario), pero solo en la medida en que una persona identificable pueda vincularse a dicha información;
• la ubicación geográfica de su dispositivo móvil si utiliza determinadas funciones de nuestras aplicaciones;
• información de pago (incluidos los datos de la tarjeta de pago o el número de los servicios de pago en línea y la dirección de facturación) e información financiera (como números de cuentas bancarias);
• el número de identificación fiscal o número de identificación comercial (en la medida en que constituya información personal) en circunstancias en las que solicite productos o servicios para los que se requiere esta información, o en relación con determinadas promociones o sorteos;
• otra información personal que se nos pueda proporcionar para obtener un producto o servicio de UPS;
• videos e imágenes fijas que recopilemos mediante el uso de tecnología de video en las instalaciones de UPS y en los vehículos de paquetes de UPS, con sujeción a los requisitos y las limitaciones de la legislación aplicable, pero solo en la medida en que una persona identificable pueda vincularse a dichos videos o imágenes fijas.

También recibimos información personal de nuestros clientes para prestarles servicios. Podemos recibir información personal de terceros, incluidas bases de datos públicas, plataformas de redes sociales, plataformas de mensajería instantánea o comunicación, o socios externos como proveedores de análisis o marketing.

Cuando recogemos o entregamos un envío o prestamos otros servicios, podemos obtener datos sobre la ubicación física. Esto incluye, por ejemplo, datos que identifican la ubicación real de una dirección física utilizando información como datos GPS, geocódigos, información de latitud y longitud e imágenes de las diferentes ubicaciones.

Además, cuando visita nuestros sitios web, usa nuestro chatbot, utiliza nuestras aplicaciones o interactúa con UPS a través de plataformas de terceros, como plataformas de mensajería instantánea y comunicación, o con herramientas, widgets o complementos relacionados con UPS, podemos recopilar determinada información por medios automatizados, como cookies y píxeles de seguimiento. La información que recopilamos de esta manera incluye la dirección IP, el identificador único del dispositivo, las características del navegador, las características del dispositivo, el sistema operativo, las preferencias de idioma, las URL de referencia, información sobre las acciones que se realizan y las fechas y horas de actividad. Una “cookie” es un archivo de texto que los sitios web envían a la computadora de un visitante u otro dispositivo conectado a Internet para identificar de forma única el navegador del visitante o para almacenar información o configuración en el navegador. Un “píxel de seguimiento”, también conocido como etiqueta de Internet, etiqueta de píxel o GIF transparente, enlaza páginas web o aplicaciones a servidores web y puede utilizarse para transmitir información a un servidor web. A través de estos métodos automatizados de recopilación, obtenemos y almacenamos datos de “flujo de clics” que nos indican patrones de uso. Podemos vincular determinados elementos de datos que hemos recopilado por medios automatizados, como la información de su navegador, con otra información que hayamos obtenido sobre usted para saber, por ejemplo, si ha abierto un correo electrónico que le enviamos. También utilizamos herramientas de análisis de terceros que recopilan información sobre el tráfico de visitantes en nuestros sitios web o aplicaciones. Su navegador puede indicarle cómo recibir notificaciones cuando reciba determinados tipos de cookies o cómo restringir o desactivar determinados tipos de cookies. Pero tenga en cuenta que, sin cookies, es posible que no pueda utilizar todas las características de nuestros sitios web o aplicaciones. Tanto nosotros como otros (por ejemplo, nuestras redes publicitarias) podemos recopilar información personal sobre las actividades en línea de nuestros visitantes, en el tiempo y a través de sitios web de terceros, cuando utilizan nuestros sitios web y aplicaciones.

Cuando visita nuestros sitios web y aplicaciones, recopilamos información de análisis de sesión, incluidos comportamientos de navegación, patrones de clics, pulsaciones de teclas y páginas que visita. Nosotros y nuestro proveedor de servicios externo también podemos recopilar, registrar y analizar las interacciones con la característica de chat de nuestro sitio web y aplicación. Esta información nos ayuda a comprender las actividades en línea de nuestros clientes, determinar patrones de uso, prestar servicio y asistencia al cliente, y mejorar y alterar la funcionalidad del sitio web. Esta información también es útil para nuestros equipos de experiencia para que puedan desarrollar mejores experiencias para usted.

Los proveedores de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de terceros en nuestros sitios web y aplicaciones, como el botón “Me gusta” de Facebook, también pueden utilizar medios automatizados para recopilar información sobre sus interacciones con estas características. Esta información está sujeta a las políticas o los avisos de privacidad de estos proveedores.

Cómo usamos la información que obtenemos

Podemos usar la información que obtenemos para lo siguiente:

• retirar, entregar y rastrear envíos;

• proveer los productos y servicios que usted solicite (tales como logística, gestión de cadena de suministro, servicios de intermediación y despacho de aduana, y servicios financieros);

• procesar y cobrar pagos;

• proveer atención al cliente, responder a sus solicitudes, preguntas y comentarios, y comunicarnos con usted sobre estos;

• enviarle actualizaciones de seguimiento (de UPS y/o nuestros socios comerciales), comunicarnos con usted directamente para ayudarlo a seleccionar opciones de envío convenientes y facilitar el envío (siempre que se haya obtenido su consentimiento cuando sea necesario);

• establecer y gestionar su cuenta UPS (incluida su cuenta en línea en UPS.com y sus distintas características, tales como el libro de direcciones y el Centro de Facturación de UPS);

• ofrecerle productos y servicios que consideremos que puedan interesarle;

• informar sobre eventos especiales, programas, encuestas, concursos, sorteos de premios y otras ofertas o promociones, y administrar su participación en estos;

• permitirle publicar en nuestros blogs e interactuar con UPS a través de las redes sociales y otras plataformas de terceros que utilice (como plataformas de mensajería instantánea y comunicación);

• enviar información a sus contactos si usted nos lo solicita;

• procesar los reclamos que recibamos en relación con nuestros servicios;

• operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluidos el desarrollo de nuevos productos y servicios; la gestión de nuestras comunicaciones; la determinación de la efectividad de nuestras ventas, marketing y publicidad; el análisis y la mejora de nuestros productos, servicios, tecnologías, sitios web y aplicaciones, lo que comprende tecnologías de inteligencia artificial; la garantía respecto de la seguridad de nuestras redes y nuestros sistemas de información; la ejecución de actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobranza; y la mejora y el mantenimiento de la calidad de nuestros servicios de atención al cliente);

• realizar análisis de datos (incluidas actividades de búsqueda y análisis del mercado, el análisis y la caracterización de tendencias, el análisis financiero y la anonimización de información personal);

• brindar protección contra estafas y otras actividades prohibidas e ilegales, reclamos y responsabilidades, e identificarlos y prevenirlos;

• cumplir con nuestras políticas y los requisitos legales vigentes;

• entablar, ejercer y defender demandas legales;

• controlar y denunciar problemas de cumplimiento.

Además, utilizamos información recopilada en línea a través de cookies, píxeles de seguimiento y otros medios automatizados para fines tales como (i) personalizar las visitas de nuestros usuarios a nuestros sitios web y aplicaciones, (ii) ofrecer contenidos (lo que incluye publicidades) adaptados a los intereses de nuestros usuarios y la forma en que navegan por nuestros sitios web y aplicaciones, (iii) mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario, (iv) depurar, identificar y reparar errores que afecten la funcionalidad prevista de nuestros sitios web, (v) brindar servicio y soporte al cliente, y (vi) administrar nuestro negocio. Podemos complementar los datos que recopilemos a través de medios automatizados con información sobre su ubicación (como su código postal) para brindarle contenidos que puedan ser de su interés. También utilizamos esta información para ayudar a diagnosticar problemas de servicio y técnicos, administrar nuestros sitios web y nuestras aplicaciones, identificar a los usuarios de nuestros sitios web y nuestras aplicaciones, y recabar información demográfica sobre nuestros usuarios. Utilizamos datos de secuencia de clics para determinar patrones de uso y la forma en la que podemos adecuar nuestros sitios web y nuestras aplicaciones para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios de la mejor manera posible. Nuestros sitios web y nuestras aplicaciones no están diseñados para responder a las solicitudes de “no rastrear” de los navegadores.

En nuestros sitios web y nuestras aplicaciones, podemos recopilar información sobre sus actividades en línea para proporcionarle publicidad sobre productos y servicios adecuados a sus intereses personales. Esta sección de nuestro Aviso de privacidad proporciona detalles y explica cómo puede ejercer sus elecciones.

Puede que vea ciertos anuncios en otros sitios web debido a que participamos en redes publicitarias. Las redes publicitarias nos permiten dirigir nuestros mensajes a los usuarios a través de medios demográficos, basados en intereses y contextuales. Estas redes rastrean sus actividades en línea a medida que pasa el tiempo mediante la recopilación de información a través de medios automatizados, lo que incluye el uso de cookies, registros de servidores web y píxeles de seguimiento. Las redes usan esta información para mostrarle anuncios publicitarios que pueden estar adecuados a sus intereses personales. La información que nuestras redes publicitarias pueden recopilar incluye datos sobre sus visitas a sitios web que participan en las redes publicitarias relevantes, tales como las páginas o los anuncios que usted visite y las acciones que pueda realizar en esos sitios web. Esta recopilación de datos se lleva a cabo en nuestros sitios web y en sitios web externos que participan en las redes publicitarias. Este proceso también nos ayuda a rastrear la efectividad de nuestros esfuerzos de marketing. Para obtener información sobre cómo optar por no participar en este tipo de publicidad basada en intereses dentro de la red publicitaria, diríjase aquí.

No vendemos ni compartimos de ningún otro modo su información personal, salvo en los casos que se describen en este Aviso de privacidad. Para llevar a cabo nuestros servicios de recogida y entrega, compartimos información de envío con terceros, como remitentes, destinatarios, terceros pagadores y destinatarios. También compartimos información personal con terceros que la necesitan para prestar servicios en nuestro nombre siguiendo nuestras instrucciones, incluidos los proveedores de software que dan soporte a nuestros chats en Internet. Estos terceros no cuentan con nuestra autorización para utilizar ni divulgar la información, salvo en la medida en que sea necesario para prestar servicios en nuestro nombre o cumplir requisitos legales.

También podremos compartir la información personal que obtengamos con nuestras filiales, franquicias, revendedores y socios de marketing conjunto. Estas entidades, denominadas colectivamente en este documento “Socios comerciales de UPS”, pueden utilizar la información para los fines que se describen en este Aviso de privacidad. Podremos compartir los datos de ubicación física con nuestros Socios comerciales de UPS y otros terceros para, por ejemplo, mejorar los servicios en función de la ubicación y desarrollar mapas precisos y actualizados. Además, salvo en los casos que se describen a continuación, y a menos que usted se oponga a ello, podremos compartir otros datos personales con terceros que no sean socios comerciales de UPS para los fines propios de dichos terceros, como ofrecerle productos o servicios que puedan ser de su interés.

Los proveedores de las aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de terceros recopilan directamente la información (por ejemplo, la que se obtiene a través de los servicios de inicio de sesión de terceros o la relacionada con el uso del botón “Me gusta” de Facebook). Esta información está sujeta a las políticas de privacidad de los proveedores de las características, y UPS no es responsable de las prácticas de información de dichos proveedores.

Muchos de nuestros clientes nos subcontratan la totalidad o parte de sus cadenas de suministro. A través de nuestras unidades de negocio de transporte y logística, gestionamos estas cadenas de suministro, y nos centramos en la optimización de la cadena de suministro, el transporte de mercancías y el comercio internacional y los servicios de intermediación para nuestros clientes en todo el mundo (incluida una amplia gama de soluciones de transporte como el aéreo, el marítimo y la carga terrestre). También proporcionamos sistemas de tecnología de la información y centros de distribución adaptados a las exclusivas cadenas de suministro de sectores específicos como la atención médica, la tecnología y las empresas de consumo y minoristas. Durante la prestación de servicios de transporte y logística, podemos obtener, utilizar y divulgar información personal sobre los clientes de nuestros clientes. En estas circunstancias, procesamos la información basándonos en el acuerdo con nuestro cliente.

También podemos revelar información sobre usted (i) si estamos obligados a hacerlo por ley, un reglamento o un procedimiento legal (como una orden judicial o citación), (ii) en respuesta a las solicitudes de las agencias gubernamentales, como las autoridades policiales, o (iii) cuando creemos que la divulgación es necesaria o conveniente para evitar daños físicos o pérdidas financieras o en relación con una investigación de actividades ilegales sospechosas o reales. Nos reservamos el derecho de transferir cualquier información que tengamos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos (incluso en caso de reorganización, disolución o liquidación).

Sujeto a los requisitos y las limitaciones de la legislación vigente, (i) puede obtener una copia de cierta información personal que mantengamos sobre usted o actualizar o corregir las inexactitudes dentro de aquella información a través de su cuenta en UPS.com, (ii) puede solicitar que eliminemos la información personal que recopilamos sobre usted, o (iii) puede tener el derecho a obtener acceso a la información personal que mantenemos sobre usted si se comunica con nosotros como se indica en la sección “Cómo comunicarse con nosotros” de este Aviso de privacidad. Para ayudar a proteger su privacidad y mantener su seguridad, tomaremos medidas para verificar su identidad y/o podremos solicitarle que brinde otros detalles antes de otorgarle acceso a la información. Además, si cree que la información personal que mantenemos sobre usted no es correcta, con sujeción a los requisitos y las limitaciones de la legislación vigente, puede tener el derecho a solicitar que la corrijamos o modifiquemos comunicándose con nosotros como se indica a continuación. Es posible que tenga ciertos derechos adicionales relacionados con la privacidad, como se describe en los apéndices específicos de cada jurisdicción en este Aviso de privacidad.

Podemos transferir la información personal que recopilamos sobre usted a países externos a la nación en la que originalmente se recopiló. Puede que esos países no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que originalmente proporcionó la información.

Si transferimos su información personal a otros países, la protegeremos como se describe en este Aviso de privacidad y de conformidad con la legislación vigente. Usamos protecciones contractuales para la transferencia de información personal entre varias jurisdicciones (incluidas, por ejemplo, las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea).

No recopilamos intencionalmente información personal de personas menores de 13 años a través de nuestros sitios web o aplicaciones. Si cree que alguien menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros como se indica en la sección "Cómo comunicarse con nosotros" de este Aviso de privacidad y nos encargaremos de eliminarla.

Mantenemos medidas de protección administrativa, técnica y física diseñadas para proteger la información personal que proporciona del uso, la divulgación, el acceso, la alteración, la pérdida o la destrucción accidentales, ilegales o no autorizados. A pesar de que tomamos las medidas necesarias para limitar el acceso a nuestras instalaciones y nuestros vehículos solo a personas autorizadas, la información ubicada en la parte externa de los paquetes o las cartas puede ser visible para otras personas.

Retención de datos

Su información personal no se almacenará por más tiempo del necesario para los fines para los que fue recopilada o según lo requieran las políticas de retención aplicables y/o la legislación aplicable. Nuestras políticas de retención reflejan los períodos de prescripción locales y las obligaciones legales nacionales de UPS.

Actualizaciones a nuestro Aviso de privacidad

Este Aviso de privacidad se puede actualizar periódicamente y sin otorgarle previo aviso para reflejar los cambios en nuestras prácticas relacionadas con la información personal. Publicaremos un aviso destacado en nuestros sitios web para comunicarle cualquier cambio significativo en nuestro Aviso de privacidad e indicaremos en la parte superior de la notificación el momento de su actualización más reciente.

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene preguntas o comentarios con respecto a este Apéndice, comuníquese con nosotros por correo electrónico utilizando el  Formulario web de privacidad de UPS.

También puede escribirnos a la siguiente dirección:

Sede corporativa de UPS
Atención: Gerente de Privacidad Global
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
Estados Unidos

Sus opciones

Le ofrecemos ciertas opciones sobre cómo nos comunicamos con usted y qué información recopilamos acerca suyo. Puede elegir no recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico de parte nuestra haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos de marketing, seleccionando el enlace de Cancelación de suscripción de correo electrónico a continuación, ajustando sus preferencias de correo electrónico en su perfil en ups.com, o comunicándose con nosotros como se especifica en la sección “Cómo comunicarse con nosotros” anterior. También puede pedirnos que no le enviemos otras comunicaciones de marketing comunicándose con nosotros como se especifica en la sección "Cómo comunicarse con nosotros" anterior, y atenderemos su solicitud. De acuerdo con las elecciones disponibles en la sección "Información que compartimos", puede retirar su consentimiento u objetar que cierta información se comparta seleccionando el enlace de Cancelación de suscripción de correo electrónico a continuación o comunicándose con nosotros como se indicó anteriormente. Además, con sujeción a los requisitos y las limitaciones de la legislación vigente, puede objetar, en cualquier momento, sobre fundamentos legítimos y sin costo, el procesamiento de su información personal, y aplicaremos sus preferencias en lo sucesivo.

Cancelación de suscripción por correo electrónico

Para obtener más información sobre cómo optar por no participar en la publicidad basada en intereses de la red publicitaria, visite la página para darse de baja en:

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